4.2 服务营销...........................................................................................................................11

4.2.1 服务营销的目标 ........................................................................... 11

4.2.2 顾客 ............................................................................................ 11

4.2.3 设施 ............................................................................................ 11

4.2.4 员工 ............................................................................................ 11

4.2.5 过程 ............................................................................................ 11

4.2.6 确保顾客获得正向客户服务体验 .................................................. 12

4.3 关系营销...........................................................................................................................13

4.3.1 质量 ............................................................................................ 13

4.3.2 服务 ............................................................................................ 13

4.3.3 运用e-mail管理客户关系 ........................................................... 13

4.4 体验营销...........................................................................................................................13

4.4.1 有奖征文大赛 .............................................................................. 13

4.4.2 网站界面及功能的设计 ................................................................ 14

4.5 网络推广策略 .................................................................................................................14

4.5.1 搜索引擎推广 .............................................................................. 14

4.5.2 友情链接 ..................................................................................... 14

4.5.3 e-mail营销推广 ........................................................................... 14