大客户生日关怀活动执行流程(2)

1、前期校对

对生日客户清单进行初步校对，根据客户等级准备相应礼品，并告知相关经理。 对生日客户进行电话回访告知客户领取事宜，会告知客户将有顾问与其联系。 2、中期领取：

来司领取：与客户沟通后，确认日期来司领取，客服部提前准备礼品，待客户来司

后，由经理/顾问至客服部领取礼品并填制<礼品配送领取表>。

上门拜访：如客户特殊情况，无法来司领取礼品，可由经理与客服部沟通后，经由

经理领取相关礼品及亲自送达客户处。

3、 后期跟踪：

对<大客户生日回馈礼品领取配送表单>整理并备案存档。 七、活动中应注意的事项

每月第一周核对当月生日大客户，并准备相应礼品。

提前7个工作日通知客户领取事宜，了解客户意愿（同时通知相关总监、经理）。 与客户约定时间后，需及时告知客服部，以便提前准备好领取的礼品。

如客户要求顾问拜访送达，需由部门经理代领礼品，并陪同顾问亲自送达，或根据客户

等级情况由总监、经理陪同顾问亲自送达。

客户领取礼品/上门拜访送达礼品，均在客户生日当天之前完成。

在完成礼品领取/配送的情况下，同时客服部也会通过短信平台给客户送上温馨祝福。 礼品配送领取表：