六西格玛管理概论第三节第四节

《六西格玛管理》教材：中国质量协会组织编写何桢主编第三版中国人民大学出版社

李红娟 2015.9.18

六西格玛的管理含义六西格玛统计含义： 1、数理统计：标准差 2、西格玛水平：衡量产品、服务和过程缺陷水平

3、六西格玛水平：3.4PPM今天，六西格玛已远远超出其统计含义，成为一种客户驱动下的持续改进的管理模式。六西格玛不仅是一指标或目标，还具有更为深刻的多重管理意义。

作为管理模式，六西格玛的特殊之处1、系统化的应用统计工具和问题的解决方法 2、参与其中的成员有明确的角色 3、以项目开展为主要形式

4、强调突破式改进 5、强调结果

六西格玛目标波动 (散布 )大

平均发生偏移

Bad! Good!

波动 (散布 )大

平均没有偏移

波动 (散布 )小

平均发生偏移

波动 (散布 )小

平均没有偏移

六西格玛的实际意义西格玛 3 手术事故婴儿出生信件邮递每年有 130,000, 000封信邮寄错误

DPMO68, 800

产出率93.32000%

每年 120000婴每年有 200,儿出生时会因 000宗做错手术医务人员过失事件死亡

3.875

每年 15, 000婴每年有 25000宗儿出生时会因每年有 17520000封做错手术事件信有机错误医务人员过失死亡每年 392婴儿出每年有 650宗做每年 457, 909封信生时会因医务错手术事件邮寄错误人员过失死亡每年 5.8婴儿出每年有 9宗做错生时会因医务手术事件人员过失死亡每年有 6770封信邮寄错误

8800

99.1200%

5

230

99.97700%

6

3.4

99.99966%

六西格玛管理原则 注重顾客 注重流程 全员参与 预防为主 数据和客观事实依据的决定 持续和突破性改进

六西格玛在中国企业中的应用1、传统的质量管理方式 2、市场经济不够成熟：缺乏竞争意识 3、质量为本的企业文化的缺乏4、形式主义：将ISO9000作为一个品牌，忽视质量持续改进的给企业带来的实质性作用 5、缺乏量化管理，凭经验处理问题

(现场讨论)

传统质量

6Sigma质量

1、注重产品质量 2、不注重使用数据作出决定。 3、注重检验 4、使用一些工具

1、注重流程质量 2、结构化的改进 3、数据为决定的依据 4、结构化的闭环 5、一次做好的理念

头痛医头脚痛医脚

解决根本原因

1.2六西格玛的概念和作用 六西格玛的概念 六西格玛管理的作用

六西格玛管理作用 问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。

文化变革。建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒。

战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟

度。

员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业发展。

企业文化的三重结构物质层制度层体系文件/非文件程序/潜规则

精神层 (使命、愿景、价值观)核心和灵魂

企业名称、标志企业外貌产品外观、包装设备特色厂徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施厂区雕塑、纪念性建筑纪念品文化传播网络

六西格玛和全面质量管理六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处

1、追求质量卓越2、运用统计工具对流程、产品进行测量

六西格玛同全面质量管理的不同之处 1、 TQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合 2、 TQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准

3、 TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中

六西格玛和与ISO系列：相辅相成六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处 1、追求质量卓越 2、注重流程

六西格玛同ISO系列的不同之处1、 ISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力

2、六西格玛使企业追求高水平的绩效3、 ISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可

4、六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益

六西格玛和与ERP:相辅相成ERP(企业资源计划)立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的6 Sigma正相配合，

所以实施ERP的企业再实施6 Sigma,可达到事半功倍的效果。

六西格玛管理概论 1.1六西格玛管理的发展

1.2六西格玛的概念和作用 1.3六西格玛管理的领导、文化和战略 1.4六西格玛管理的组织和推进 1.5六西格玛管理方法论

六西格玛管理的领导、文化和战略 高层领导在六西格玛管理中的作用 六西格玛价值观与企业文化 六西格玛管理与企业战略

高层领导在六西格玛管理的作用(一)高增领导在组织发展中的作用高层领导最基本的职能定位和作用就是建立一个企业未来的发展方向和绩效期望，即确定企业的使命、愿景和核心价值观，在企业中营造一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的企业文化氛围。

(二)高层领导在六西格玛推进过程中的承诺和关键角色企业领导在六西格玛管理中扮演着关键的角色。六西格玛的实践证明：企业领导层的支持和参与是六西格玛实施成功的第一关键要素。实施六西格玛的经验表明，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度重视与卓越领导，拥有一批精力充沛、直言不讳、知识丰富的管理者，更重要的是他们能参与到六西格玛管理中。

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