店长的工作职责、工作流程

店长的工作职责、工作流程、绩效考核

一、岗位职责：

1． 维持店内良好的销售业绩； 2． 严格控制店内的损耗； 3． 维持店内整齐生动的陈列；

4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5． 维持商场良好的顾客服务；

6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7． 审核店内预算和店内支出。

二、主要工作：

１． 全面负责门店管理及运作；

２． 制订门店销售、毛利计划，并指导落实； ３． 传达并执行营运部的工作计划；

４． 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； ５． 负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

６． 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； ７． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热

情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

８． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经

营观念；

９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发

放；

１０． 督促门店的促销活动；

１１． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备

的日常维修、保养； １２． 负责全店人员的培训； １３． 授权值班经理处理店内事务； １４． 负责店内其他日常事务。

店长日常工作内容一览表

时 间

段

工

作

项

目

工

作

重

点

PM 00:30---01:30

PM 3:30---4:30

PM 4:30---6:30

PM6:30

与本店营业状况比较(来客数

、收银台 开机数、保洁状况、重点商品等) 2.部门会议 (1) 各部门协商事项 (2) 如何达成今日营业目标 3.教育训练 (1) 新员工在职训练 (2) 员工定期在职训练实施 (3) 配合促销活动的有关训练(如礼盒 包装等) 4. 文 书 作业 及各 种 计 (1) 人员出勤、请假、训练、顾客意见 划、报告撰写准备 等 (2) 月、周计划、营业会议、竞争店对 策等 1.时段、部门营业额确 日营业目标达成情况、各部门营业额确 认 认及高峰时段销售指标 2.全场情况巡视、审核 (1) 卖场、后场人员、商品、清洁、促 及指示 销等环境整体及改善指示 (2) 专柜、厂商配合 营业高峰情况掌握 (1) 后勤人员调度支援卖场收银或促销 活动 (2) 收银柜开台数、零钱的准备确保正 常状况需要 (3) 商品齐全及量感化 (4) 促销广播 (5) 人员交接班迅速且不影响顾客服务 指示值班经理代理 交代晚间营业注意事项及关店事宜 1.竞争店调查