弱电智能化工程售后服务方案

时间：2025-04-25

弱电智能化工程售后服务方案

1 产品的技术服务和售后服务的内容和措施

我公司多年服务于住宅的信息领域，积累了丰富的设计、施工及系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与同xxx项目物业的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为“xxx项目弱电工程”工程提供优质的技术支持与售后服务，服务目标如下：

质保期内的服务目标

我们将同设备生产厂商一起对“xxx项目弱电工程”工程的设备提供为期24个月的保修。在保修期内，我公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用。同时，保证在2小时内对项目单位所提出的维修要求做出现场技术响应,接到甲方的通知后24小时内派人赴现场处理设备质量问题。

技术支持目标

我们将向“xxx项目弱电工程”工程提供终身的技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防等。

质保期后的服务目标

在为期24个月（2年）的保修期过后，我们仍将同设备生产厂商一起对“xxx项目弱电工程”工程提供保修服务，此时将视设备的故障情况收取一定的费用，其中包括：有故障的零部件的更换和维修费用，以及相应的运输费用。同时，我公司保证在1小时内对项目单位所提出的维修要求做出技术应。

2 技术支持与售后服务内容

我们向“xxx项目弱电工程”，提供的技术支持与售后服务的内容如下：电话支持

我们在接到xxx项目物业的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同安保管理人员取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉安保管理人员预计的解决问题的时间。

现场服务

对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决各系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。

设备维修与更换

我们和设备生产厂商将共同保证“xxx项目弱电工程”所用设备有充足的备件供应。

各厂商一般均设有零备件中心仓库，以方便用户快速地更换零部件。对于极个别在国内未建立备件库的厂商，我们将和该厂商共同提供充足的备件供应，以确保“xxx项目弱电工程”的顺利实施和运行。一旦设备发生故障，我们将及时从中心的备品备件库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备；若中心的备品备件库缺少同型号产品或同等功能产品，则将从设备生产厂商的备件库中获得相应产品进行替换，维持用户系统的正常运行。

系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于小区信息中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用现有的电子邮件系统和电子公告板，随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。

定期拜访

系统进入运行阶段后，我们安排工程师每3个月定期拜访xxx项目随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应，此过程将持续24个月。此后每6个月回访1次。

后期技术培训

技术发展异常迅速，新产品、新概念不断涌现，为了及时巩固和更新“xxx 项目弱电工程”各级络管理人员的技术知识，我们将在xxx项目物业统一规划下，向“xxx项目弱电工程”的管理人员提供后期技术培训，为这些单位

培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍。

3 技术支持与售后服务的响应时间

我们将对“xxx项目弱电工程”提供全方位的技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持

技术支持与服务时间为9:00—17:30，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或公司电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

现场支持