服务供应链核心竞争力耦合模型的构建

时间：2025-05-15

2 0 s年第 2 期

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服务供应链核心竞争力耦合模型的构建武勇杰，赵公民(中北大学经济与管理学院，山西太原 0 3 0 0 5 1 )

摘要：随着服务业的快速发展及 3代经济的" -“服务化”,服务供应链核心竞争力逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点，但其定义尚未有统一的界定。通过对供应链理论和竞争理论的梳理，明确服务供应链核心竞争力的内涵及形成机理，在耦合客户知识管理、资源整合与匹配和供应链协同的基础上构建服务供应链核心竞

争力“三力”模型并加以验讧，为提高服务供应链核心竞争力提供理论与实践依据。关键词：服务供应链；核心竞争力；耦合模型中图分类号：F 2 7 4;C 9 3 1 文献标识码：A 文章编号：1 0 0 0— 7 6 9 5( 2 0 1 3 )2 1— 0 1 7 5— 0 6

Co u p l i n g Mo d e l o n Co r e C o mp e t i t i v e n e s s o f S e r v i c e S u p p l y Ch a i n

wu Y o n g j i e .Z H A 0 G o n g m i n( C o l l e g e o f E c o n o m i c s a n d Ma n a g e m e n t,N o A h U n i v e r s i t y o f C h i n a,T a i y u a n 0 3 0 0 5 1,C h i n a)

Ab s t r a c t:W i t h t h e r a p i d d e v e l o p me n t o f s e r v i c e i n d u s t￣ a n d c o n t e mp o r a r y e c o n o mi c“ s e r v i c e s”。t h e e o r e c o mp e t i t i v e一 / l e s s o f s e r v i c e s u p p l y c h a i n g r a d u a l l y b e c o me s a h o t r e s e a r c h i n t h e i f e l d o f s u p p l y c h a i n ma n a g e me n t a n d s e vi r c e o p e r a

— t i o n s,b u t i t h a s n o u n i i f e d d e i f n i t i o n .B a s e d o n s u p p l y c h a i n t h e o y r a n d c o mp e t i t i o n t h e o y,t r h i a r t i c l e c l e a r e s t h e c o n n o—r a t i o n a n d f o r ma t i o n me c h a ni s m o f t he c o r e c o mpe t i t i v e n e s s o f s e vi r c e s u pp l y c ha i n, b ui l ds a nd v e r i ie f s“t h r e e f o r c e s” mo d e l o f t h e c o r e c o mp e t i t i v e ne s s o f s e vi r c e s u pp l y c h a i n wi t h c u s t o me r kn o wl e dg e ma na g e me n t,r e s o u r c e i n t e g r a t i o n a n d ma t c hi n g a n d s u p p l y c h a i n c o l l a b o r a t i o n, a n d p r o v i d e s t he o r e t i c a l a nd p r a c t i c a l r e f e r e n c e t o i mp r o v e t he c o r e c o mpe t i t i v e— n e s s o f s e vi r c e s u pp l y c h a i n.

Ke y wo r d s:s e vi r c e s u p p l y c h a i n;c o r e c o mp e t i t i v e n e s s;c o u p l i n g mo d e l

随着服务外包和服务经济的日益发展，服务供应链管理 ( S e r v i c e S u p p l y C h a i n Ma n a g e me n t )在服务企业、服务产业乃至国家的经济运行中发挥出了越来越重要的作用。而服务供应链核心竞争力构成了服务供应链核心企业的竞争优势和竞争战略]。

指导意义。 1服务供应链核心竞争力的内涵

服务供应链的研究在国外最近几年才开始兴起，其定义仍然处在争论阶段。目前共有五种比较常见的观点：

D i r k和 S t e v e研究认为服务供应链是产品服务化过程中发生的一系列先后服务活动；E d w a r d G和 H e n k A k k e r m a n s提出服务供应链是指服务生产

在现有的服务供应链竞争环境下，由于企业极其缺乏服务供应链竞争理论的指导，仅仅根据传统的竞争战略理论是难以解决供应链违约风险、成员共同决策、利益共享等问题，更难以实现服务供应链竞争优势 . 3 J。目前，服务供应链的研究已受到国内外学术界的广泛关注，但国内对服务供应链竞争力仍处在探索阶段，特别是在对服务供应链核心竞争力

中的不同生产主体之间的供应需求关系

;E l l r a m

则指出服务供应链涉及专业服务中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理；J a c k S C o o k和

方面的研究成果尚未见到。因此，尽快完善服务供应链核心竞争力理论，揭示服务供应链核心竞争力的形成机制，构建服务供应链核心竞争力模型，对服务供应链中服务集成商获取竞争优势有着重要的收稿日期：2 0 1 2—1 2—1 9,修回日期：2 0 1 3— 0 4— 0 1

R i c h a r d Me t t e r s把服务供应链阐述为服务行业中应用产品供应链的思想管理与服务有关的实体产品； S c o t t E认为服务供应链是接受顾客需求，进行生产转化并在输出到顾客的一种供应链¨。这五种定义

基金项目：山西省高等学校哲学社会科学研究项目“社会网络视角下的高技术服务质量研究” ( 2 0 1 2 2 3 8 );山西省软科学研究计划项目 “基于社会网络的高技术服务机理研究” ( 2 0 1 2 0 4 1 0 2 4— 0 3 )

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武勇杰等：服务供应链核心竞争力耦合模型的构建

分别是基：,

服务化、服务生产主体、企业采购

服务产品过、产品供应链在服务行业的应用、服务生产过等丘个角度进行的概述。其中，E l l r a m

者认为主要在于核心竞争力要素上的差异，包括人力资源、创新能力、组织管理能力、市场营销能力、