ISO9001：2008质量管理体系内审员培训(超全)

内

审

员

培

训

1

推行ISO 9001标准现状分析（1/3）

职责明确化

管理程序化

质量意识有所提高

实施成效

管理技巧得到提高

证书在市场中 发挥了一定作用 产品质量有一定提高

2

推行ISO 9001标准现状分析（2/3）

产品质量提高多少无法确定

主要管理过程绩效无法测量

实 施 问 题

文件与企业管理脱节（两层皮）

3

推行ISO 9001标准现状分析（3/3）

企业管理层不关心ISO 9001工作 另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化，迎接审核要突击 对ISO 9001标准信心产生动摇

实施结果

4

ISO 9001系统实施问题的原因

没有目标

分 割 要 素

实施问题的原因

抄 袭 别 人

缺少规范和标准

5

ISO 9001:2008

标准解释

6

课

主要术语

程

内

容

质量管理原则 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系方法 过程模式 标准条款要求

7

主 要 术 语

质量：一组固有特性满足要求的程度

程度的描述；

固有特性主要是指产品物理的、感观的、

行为的、时间的、功能的、和人体工效的

有关方面；

要求是指明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望； 广义性、时效性、相对性。

8

主 要 术 语

产品：过程的结果

服务—供方、顾客、之间的活动

软件

硬件

流程材料—连续生产，液体、气体、粒 状、线状、块状或板状。

9

主 要 术 语

过程：一组将输入转化为输出的相互关

联或相互作用的活动

特殊过程：对形成的产品是否合格不易或

不能经济地进行验证的过程；

输入、输出、活动；资源是必要条件；测 量方法和验收准则。 一个过程与多个部门的职能有关；一个部 门的职能与多个过程有关。

10

主 要 术 语

程序：为进行某项活动或过程所规定的

途径

可以形成文件，也可以不形成文件；

形成文件的程序—程序文件；

程序文件多少与详略程度取决于公司的规 模、产品的特点、过程的复杂程度和员工 的能力。

11

主 要 术 语

质量方针 由组织最高管理层正式公布的关 于质量的总 的宗旨和方向

质量目标

与质量相关的追求和目的

12

主 要 术 语

质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动

通常包括制定质量方针和质量目标以及质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进；

组织管理—行政、物料、人力资源、财务、

生产、技术、质量等。

13

主 要 术 语

质量策划：质量管理的一部分，致力于

制定质质量目标并规定必要

的运行过程和相关资源以实

现质量目标

组织的质量目标—以方针为基础，策划的

结果是管理方面的文件—手册、程序；

产品质量目标—针对某一具体产