产品化服务运维模式展望_

产品化服务运维模式展望

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全球技术服务部 运营支撑服务部 徐华中 ■

行业背景

经过IT行业的冬天，业界各大公司经过了重

IT咨询和IT外包市场前景无限；IT服务进一步延伸；用户需求呈现多样化……

市场竞争也更多地体现在为客户提供的服务上，通过提供为客户量身定做的个性化、差异化的服务，体现企业为用户带来的价值。

新洗牌和业务调整，能够生存下来的公司更加关注于产品技术、质量方面的改进，产品的同质化状况也越来越严重。市场竞争也更多地体现在为客户提供的服务上，通过提供为客户量身定做的个性化、差异化的服务，体现企业为客户带来的价值。

因此，在不断完善产品体系的同时，大部分公司开始选择向服务型公司转型。IBM服务业务已经占到IBM盈收的一半以上，Amdocs收入的80％以上来自专业服务领域。同时，随着客户服务需求的多元化，服务范围也在不断的扩大，从简单的维护服务到全面战略咨询，服务已逐渐成为具有高价值和持续增长潜力的核心业务。

《2010中国IT服务市场展望》报告显示，IT服务已成为中国增长最快的IT市场领域，未来5到10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。报告预测了未来五年中国IT服务产业的发展趋势：

服务需求多元化

随着客户越来越聚焦于自身核心业务的运营，其对服务的要求在不断提高。因此，客户对于服务内容和服务方式也提出了更多的要求。

客户对服务内容的需求是多方面的，从服务能力来区分，可以分为基础服务（包括工程安装服务、维护服务）、专业服务、管理服务和咨询服务等多个方面；提供更贴近用户的服务已经成为各厂商所必备的业务内容和业务增长点。

基础服务需符合产品维护和安装的基本要求，包括TAC服务、升级服务、巡检服务等维护内容，同时也包括了工程项目管理、工程勘测、系统安装调测等工程交付的内容，是为保障设备部署、设备运行提供的基本服务。

专业服务是在设备安装、维护的基础上，为提升设备的性能和设备效率，从网络层面进行的

产品化服务运维模式展望

服务，为客户提供E2E的、增值的服务解决方案，包括系统集成、定制服务、业务培训等面对业务能力提升的服务，同时也包括系统安全、容灾、网络优化等面对系统能力提升的系统服务方案。

现在已经逐步提出对全网或部分网络进行全面运维管理，这类管理服务包括HOSTING，MC（Managed Capacity），MO（Managed Operation）等。

最高层的服务是面向客户的OPEX和CAPEX开展的运营咨询业务，协助客户制定最佳业务及整体服务解决方案，提高投资收益率和运营有效性，促进盈利增长。

各厂商都在不断的跟进，应用经验、技术稳定都需要通过网络验证来不断的提升和改进，各种新产品、新的解决方案，需要通过服务来完成产品的孵化、成长的过程，也只有通过服务才能使产品与客户交互，使产品得到不断的完善和提升，最终达到客户的要求。

产品的交付、使用，是通过为客户提供服务而实现的，业务是系统最终为用户带来的价值，是以服务的方式提供的，只有通过服务才能将产品最终交付给用户，同时也只有服务才能不断提升产品为客户带来的价值，为企业增加收益。

目前产品型企业在向服务型企业转变的过程中要面临四个挑战：

首先，服务模式与产品的关系是密不可分的，如何转变产品的设计理念，如何使产品更适

各种新产品、新的解决方案，需要通过服务来完成产品的孵化、成长的过程，也只有通过服务才能使产品与客户交互，使产品得到不断的完善和提升，最终达到客户的要求。

企业转型面临的挑战

产品与服务是不可分割的两部分，尽管在管理、运作方案方面存在差异，但产品和服务的有效互动、互相促进、可以带动产品和服务更高效地向前发展。

随着新的技术、新的解决方案不断的推出，

合服务交付，这要求企业必须具有一定的业务规模和客户数量，才能更好的提炼更具服务性的产品体系。

其次，服务交付，最终是要人实现，因此必须建立规模灵活，伸缩性强，并能满足不同客户

2007年第一期