呼叫中心主管岗位职责

呼叫主管

呼叫主管

任职资格:

教育背景:

◆营销及相关专业大学本科以上学历

培训经历:

◆3年以上的电话销售经验，其中至少1年以上成功的电话销售团队管理经验；

能力要求（技能技巧）:

◆具有丰富的电话营销实战方法和技巧，具备较强的电话营销管理能力； ◆具有专业创新能力，能够持续激发工作团队的创新潜质；

◆熟悉电话营销行业，熟练掌握客户谈判及商务演讲技巧；能够熟练整合和运用各种电话技巧促成销售;

◆具有较强的销售组织、销售培训和销售执行能力，能够激励团队工作，管理和服务责任心强；

◆普通话标准，具亲和力，较强的语言组织、口头表达能力，良好的沟通协调能力；

◆具有很强的应变能力和市场开拓精神，思维敏捷、客户意识强、目标意识强，能承受工作压力。

态 度：

◆为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力

◆工作积极主动、踏实，工作中有条理性

◆具备良好的分析总结能力和解决问题能力；

◆注重工作细节，理性思考问题、有责任心

◆具备优秀的团队组织能力，敢于面对工作的挑战，带领团队及时完成公司的各项销售任务 素质要求：

呼叫主管

◆影响力：能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略；

◆成就导向：为自己设立挑战性的目标，并想方设法地完成任务，必要时采用新的方法或程序；

◆坚韧性：面对挫折能够克制自己的消极情绪，并且冷静地处理工作中与他人之间的矛盾。

岗位职责：

1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，并能够与外部销售人员合作完成各项销售指标；

2、有效持续的进行电话销售团队建设与管理；提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务；

3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结；

4、带领团队做好客户售前工作，热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，详细记录客户信息，并对客户有效细分与管理；组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；

5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式的管理与不断完善和改进；

6、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

7、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。

8、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；及时把工作中各类相关信息反馈给部门员工或相关部门；

9、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，按程序办事；

10、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接。