至精至细至善的服务--亚马逊B+to+C物流系统分析

时间：2025-05-02

至善的服务

ｔｏ

Ｃ物流系统分析

郎秀凤

丽

媒体的变迁．必然会推进出版行业的转变和发展。网络媒体的崛起．对于出版界的冲击。必然表现在电子书、网络书店经营方式的变革上。Ｂ

ｔｏ

作过程．处理不好．甚至会抵消电子商务的所有优点。成立于１９９５年的亚马逊网上书店将物流、运输和整体的供应链管理结合在一起．实现了对物流过程的成功组织和运作．并逐步扩展为完整的供应链（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ）系统，在短短１０年间便迅速成长为全球

Ｃ物流是网

瓣慈ｉ擘

社．１９９５．

『３］王成．企业最优市场定位

络书店面临的最大挑战．它无法像信息流、商流、资金流那样被虚拟化．必须经过实实在在的运

个传播内容供应市场限制的问题。要从根本上繁荣学报市场．还要求有相应繁荣的、发育成熟的上游传播内容生成市场。这将是今后高校学报发展空间拓展的一个重要方向．也是从更深层次上规

特定区域内运作。这样．当面对的传播空间加大时。相对多的市场资源将被放到一个较大的运作背景下被配置．选择的多样性将加大．从而避免了因传播物理空间狭小、传播资源的可选择性低

［Ｍ］．北京：中国经济出版社，２００２．

［４］陈朝锋．发展方略［Ｍ］。北京：中国纺织出版社．２００２．

ｆ５］赵小飞，在同质化中踯躅前行的南京报业［Ｊ］．今传媒，２００５（５）．

『６］倪露江．城市报周末版如何避

免同质化竞争『ＥＢ／ＯＬ］．

社会

ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｅｄｉａｏｋ．ｎｅｔ，２００５—

讨的

１２－０２．

『７］喻国明．同质化竞争严重．我国传统媒体渐入微利时代『ＥＢ，０Ｌ］．

校文

ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｘｉｎｈｕａｎｅｔ．ｃｏｍ／ｎｅｗｍｅ

学出

ｄｉａ，２００５－０８－０４．

（本文作者单位：浙江工商大

学报出版

学《商业经济与管理》编辑部）

为便利与快速。普通的产品介绍页面大约３８Ｋ．在１３秒内就可以下载下来。亚马逊把读者分为“浏览者”

（随便看看的逛店人）

览过的书目．者的购买喜好纪等一系列数人该书店时．身份后就会根“购物建议单”正确的导向．最可能购买的节约搜索时间

２００５年１月．亚马逊正式推出地区搜索服务。允许用户进入虚拟街道．开始面向用户提供详细的地图搜索和驾驶指南服务。Ａ９的图片数据库中已经有３５００万张城市街区的照片．遍及全美２２个城市。这些Ａ９使用装备ＧＰＳ的“流动摄影车”拍摄的城市照片形成了亚马逊的“独门利器”。该搜索引擎的首席执行官ＵｄｉＭａｎｂｅｒ说：“我们力求使地图搜索少一些抽象．并和现实世界更加接近。”

３．“书内搜索”

ｓｉｄｅｔｈｅ

和“找书者”（有具体目标的读者）．相应设计了各种各样的全方位的搜索方式．以方便这两类读者的需求。搜索方式包括对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索。同时还提供了一系列的如当天的最佳书、畅销书目、读书俱乐部推荐书。以及著名作者的近期书籍、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器．而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置．方便用户进行搜索．引导用户进行选购。除了搜寻选项之外．顾客也可以同时浏览２３种不同的主题．为顾客提供货比三家的机会．完全迎合顾客的购物心态．同时也节省了上网的时间．提高了搜寻的速度。在亚马逊书店的主页上．精美的多媒体图片使人有身临其境的感觉．每一个细节都充满了乐趣。

２．设置搜索引擎Ａ９

亚马逊从建立之初．一直与搜索霸主Ｇｏｏｇｌｅ合作。２００４年４月．亚马逊建立了自己的搜索引擎，名为“Ａ９”。Ａ９能记录用户所有搜索过的信息．并将这些信息共享为“搜索历史”服务。例如．当你在亚马逊购买图书以后．其销售系统会记录下你购买和浏

外宣布．将基于ＳｅａｒｃｈＩｎｓｉｄｅｔｈｅ

Ｂｏｏｋ书籍搜索技术．开发名为Ａ—

ｍａｚｏｎＰａｇｅｓ和Ａｍａｚｏｎ

Ｕｐｇｒａｄｅ的

新型数字图书服务。利用这两项新服务．用户既可选择取得对某本书全部内容的在线访问权．也可选择仅仅使用其中部分章节或

特定页面。也就是说。用户在选

择数字图书使用权时．不必像购买纸质书籍那样将整本书买下．而可选择自己感兴趣的特定章节．从而有利于降低读者费用。

５．“一点通”技术ｆＣｌｉｃｋ）

“一点通”技术为用户定货提供极大的便捷。任何人只要在亚

Ｏｎｅ—