影楼绩效考核系统(2)

婚纱影楼绩效考核系统

、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
? 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
? 营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。



工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二） 对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1） 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（2） 巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（3） 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装 >服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（4） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5） 检查客人的出件品质；
（6） 检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（7） 巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三） 编制各类报表及文字工作。
（四） 对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、工作流程
（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三） 技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意
妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六) 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。