专卖店日常工作流程

专卖店 卖场 工作流程

卖店日常工作流程店员店长操作事项

专卖店 卖场 工作流程

开业前 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行 签到. 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸 牌的正确佩带 三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及 货架的整理 四. 出席晨会

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晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日 由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学 习下来 4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临 欢迎 下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元 请点收

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营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货 二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 四.促销活动的实施 五. 处理营业中顾客投诉 六.帮助新员工进行相应的工作指导 七. 根据店长安排接收货品,点货验收 八. 时刻维持店内卫生

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顾客问题解答 1. 介绍商品特性\工艺\规格 2. 推荐合适商品给顾客 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心 理 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并 记录在顾客反馈信息表中

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促销活动的实施 1.及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆 放醒目 3 .促销商品及时补货上架

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顾客投诉处理 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲 解 3. 不要轻意向顾客做出承诺

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点货验收注意事项 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8 条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4记录商品到货数量,交给店长,由店长录入 POS

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午餐期间 一. 按照店长分配,轮流外出进餐 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题 相互沟通 三. 做好A.B班人员交接班,并签到 四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给 自己的代管职责 五. 营业备用零钱的兑换

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营业高峰期 一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成 营业目标 二. 为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的及时兑换 3.促销活动资料的分发,活动 情况的宣传 三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语 四. 对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作 五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对 入口促销柜及精品区的警惕) 六. 带领新员工进行岗位的指导

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晚餐期间 一. 安照店长分配,轮流外出进餐 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题 相互沟通 三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给 自己的代管职责

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营业结束 一. 根据店长安排做好各区域的卫生

打扫,货架整 理 二. 关闭射灯,及旋转灯箱, 三. 店员下班签字 四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正 确传输数据后方可签字下班 五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作 六. 关闭所有电器 包括:音响\空调\日光灯\POS 机