五月份患者满意度调查总结

五月份患者满意度调查总结

护理部于2013年5月20日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：

五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：96.2%

儿 科：满意度：94.4%

不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。

2、护士长未能及时和患者沟通。

提出表扬的护士： 段莹 刘倩

患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。

骨伤科：满意度：90.6%

不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。

2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

提出表扬的护士：袁敏

普外科：满意度：98.6%

不满意原因：1、对护士长病房管理不满意。

提出表扬的护士：丁玉霞

妇产科：满意度：80.5

不满意原因：1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

5、认为病房环境卫生差

提出表扬的护士：米小艳、李永勇

内 科：满意度：81.6%

不满意原因：1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。

2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及

时。

3、不知道主管护士的姓名。

提出表扬的护士：许丽媛

中医科：满意度：97.2%

不满意原因：1、不知道主管护士的姓名。

2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

3、厕所卫生差

提出表扬的护士：齐妙灵

传染科：满意度：100%

门诊治疗室：满意度：100%

针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计划和措施并严格落实。

对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。

二零一三年五月二十一日

护理部

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