从70_到98_看我们如何提高物业费收缴率_

从70_到98_看我们如何提高物业费收缴率_

物业人语 PROSE

从

70%到98%

看我们如何提高物业费收缴率！

■ 文 / 孙荫福 李国华

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009年年初，我们接手了一个年物业费收缴率在70%左右的项目。凸显在我们面前的是业主对公司服务的不满意，甚至有更换物业服

务公司的言论在小区悄悄蔓延。如何解决？迫在眉睫！我们认为，只有找到业主对我们服务不满意的根

源，才能彻底解决问题。

加强与业主沟通

上任的第一天，我们对整体项目进行了一天的巡视，发现小区车场的进出口同市政道路的结合处，经常有外部车辆临时停车从而造成小区业主的车辆在车库中无法进出的现象。为此，

我们立刻联络市政

86城市开发（物业管理）

URBAN DEVELOPMENT 2010.04

部门，连夜在车库的出入口处划上了黄色的禁停标识，迅速解决了这一痼疾，为业主出入小区带来了很大的便利。

同时，我们与业主委员会的成员逐个拜访，了解他们对我们服务质量的反馈。为做好这件事情，我们把自己的办公室简单、温馨的布置了一下，使室内鲜花簇拥，并为他们精心准备了茶和咖啡，在这样的环境中，大家畅所欲言。畅谈后，我们通过精心的统计分析和总结，管理处的员工在第一时间解决了业主要求的部分工作，计划好将要做的工作，并将计划报给业主委员会，对无法解决的问题，真诚的请求业主谅解和宽容。

为了解决大部分业主不了解我们物业服务公司每天到底在忙些什么，物业费都花在哪里了这一问题，我们出台了一项工作方法，即：每个月月末前，将下个月要做的工作，以电梯板报的形式张贴在业主的电梯内，由业主监督我们。次月，将当月公布的计划实施状况，以展板（照片）的形式公示于小区会所的主要位置，上面一一对应电梯板报的计划，让业主对我们的工作有一个全面的认知，获得了业主的首肯，也增进了对我们的了解。同时，每两周一次的整体中心运行状况，我们也做了统一的报表上报业主委员会，详细汇报了我们管理处的运行状况，使业委会对我们的工作有了全面翔实的了解，对我们的工作难点也时常提出中肯有效的建议。

营造温馨和谐的社区氛围

随着圣诞的来临，办一个什么样的节日装点更能吸引业主，更能适合业主，大家七嘴八舌的议论纷纷。多年来，在各个节日，我们花了不少钱，做了很多

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事，但一直得不到业主的认可，到底我们的哪个环节出了问题？我认为，主要是我们太以自我为中心了，我们认为如何如何做，就会如何如何好，实际上我们做的并不是业主所需要的。

为此，我们把圣诞的活动定义为孩子的节日，往日在主要区域张贴的圣诞装饰改成一次以圣诞为主体的绘画比赛，获奖作品作为节日装点的主要部分，其他为辅。整个活动结束后，会所及连廊上，张贴的都是孩子们的一百多份作品（翻拍后在A3相纸上打印出来），圣诞及元旦期间，过往的业主及业主的亲戚朋友来访的，大都在孩子们的作品前留恋观赏、啧啧称赞，孩子们也为通过他们的小手能为父母和小区增光添色而骄傲和自豪，更有很多小朋友将他们得到的奖金交到物业服务公司，同物业服务公司一起将爱心传达给贫困山区的孩子，送给爱心工程。同步的服务理念，一并传递到春节的节日布置上，除了福字和对联，小区主要部位张贴的都是业主的绘画或书法作品，大家的积极参与，打造了一个和谐而热烈的家的氛围。

为了让小区更加温馨，我们采购了幸福树、兰花及其他绿植，在我们的会所内形成整齐的绿化区域，会所中间，我们放置了一棵幸福树，起名祈愿树，业主将所有对家人或朋友或企业等事务的美好祝愿，悬挂在祈愿树上；周边是管理处的兰花区，西侧是绿植区，两面摆放的是金运百合；东侧是业主的绿植展示区，大家可以将家中的绿植摆放在会所联廊两侧。业主一回家，就如同走在青青的森林中，开心惬意。

三八妇女节期间，针对我们小区的特点，我们联络了市内著名的文化宣传媒体，由他们免费赞助，为我们举行了一次大型的社区文化活动，为每位女性提供了包括美容、插花、茶道、摄影、咖啡等丰富的活动，真心而真诚的为每位女性业主提供了一次高尚社区的品味活动，活动自中午开始，持续到晚上10

点多，大家仍然热情高涨，不愿离去。

五一期间，我们组织了业主集体踏青活动，选择了适合老人孩子进行的农家游活动，活动出发前，我们带领大家参观了地产的新楼盘，

既满足了老业主对新楼盘的参观和了解的愿望，又满足了地产公司向老客户推介新楼盘的愿望，同时，地产公司为老业主的出行提供了大量的物质帮助，答谢老业主对地产的关爱和关注，地产公司对我们的行为也大加赞赏。而端午节每户一份艾草的祝福，也让远在外地不能回家的业主备感温馨。

不断提升服务质量，提高业

主满意度

针对我们的欠费业主，我们多次召开中心内部会议，详细逐户的了解欠费原因，并明确了对待欠费业主我们该是什么样的态度？我们认为，欠费业主就如同我们的眼睛，眼睛近视了，我们该给它配个眼镜，并更 …… 此处隐藏：1080字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……