4 紧急情况应对计划启动流程图

4 紧急情况应对计划启动流程图立即通知防疫站

值班经理 所有部门管理人员立即 到位 禽流感应急委员会 总经理/行政委员会/人 力资源部/公关部

选用医院名单

统治防疫站协调

行政办公室总经理/驻店经理 收集所有用于简要说 明及沟通的信息数据 联系热线1: 杭州疾病控制中心 0571-85155039 联系热线2: 杭州上城区卫生防疫 站 0570-87036119 雅高集团联系人1: 马睿先生 业主方联系人2: 章茂红女士 13906510626 联络所有内部部门,加 强消毒

公关部市场传讯部经理 告知媒体,我酒店监狱何时 (或短期内)作出陈述更新并总结媒体发布内容(中 英文)(按照雅高集团样本),并 经过总经理/副总经理批准 若出现疑似禽流感病例,在任 何对内,对外的行动之前,必须 经过卫生部门的准确核实

安保部安保部经理

前厅部前厅经理/大堂经理

客房部管家部总监

人力资源部人力资源部副经理

市场销售部销售总监/助理销售总监

工程部总工程师

财务部财务总监

协助信息的采集

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安排相关部门员工进行体检

协助信息的采集

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协助信息的采集

所有安保安保部员工立 顾客/员工感到不适时,提 即到位 供指定医院联系单

立即加强酒店所有区域 消毒

在员工餐厅集合所有员工，重 申并说明任何人不得与外界媒 体沟通

与附近酒店/姐妹酒店前 将2台电梯以外的所有 厅联系，查询可售房情况 底楼电梯上倾

协助离店结算程序

封锁所有酒店入口

酒店内部客人通过电话沟 跟进政府新的指示 通或直接与前台联系

追踪与感染人员有密切接触 的人员，并更新/罗列明确信 息

处理所有与旅行社/公司 的沟通

与防疫站医生联系，安排对 联系酒店公关部及雅高亚洲 保证媒体人员不进入酒 所有酒店内部需求由前厅 相关楼层/办公室进行隔 污染区域/更衣室/员工入口 区公关部 刘燕军 店 经理和大堂经理负责 离，彻底消毒并熏香 的消毒 发布书面酒店陈述,同时总 经理处理媒体提问 保证所有员工留在酒店 所偶酒店外部需求由市场 相关客房在消毒前必须 内部,并管理员工人口 传讯部经理/总经理负责 双层锁住并隔离24小时 所有物品 向禽流感委员会提供pms 设立“特别看护”客房 名单(酒店内部名单包括 作为隔离室 身份证号码) 员工若感染禽流感，即使与 家人联系，并清空该员工更 衣室 将与感染禽流感人员有接触 的员工送往特别看护房，并 与酒店顾客隔离

在禽流感委员会的知道下 协调所有客户关系

总经理向记者作简要评述

开启应急消防电梯

客人信息函

索要所有相关媒体名片

将所有医生证明未感染禽 确保救护车停于

酒店后 与卫生部门联系，所有 流感的顾客重新安排专用 门 感染区域彻底消毒 楼层及客房

与卫生部门协作，做好疾病 控制与防范

立即在所有适用区域 设立预防措施(关闭)

与卫生部门协作,做好疾病 控制与防范

向离店结算的顾客索要联 遵循卫生部门的指示 系方式

安排所有可能与禽流感接触 的员工带薪假，并检查所有 医疗记录

4 紧急情况应对计划启动流程图