房地产行业业主满意度调查项目建议书

时间：2025-05-03

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

—— 专业、诚信、高效，为客户提供满意的调研解决方案

中铁置业业主满意度调查项目建议书

北京美兰德信息公司 2013.07

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

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项目背景与项目目的

项目工作流程项目设计方案报告框架及示例展示时间安排及费用预算项目团队

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

一、项目背景及项目目的项目背景中铁置业集团有限公司是中国中铁股份有限公司的全资子公司，公司具有房地产开发、房屋建筑工程施工总承包、物业服务管理三个一级资质，并通过质量、环境、职业健康安全管理三标一体认证。目前中铁置业初步建立了覆盖环渤海、长三角、珠三角中心经济区域以及全国各中心城市的全国性战略布局。自2008年起，历年房地产年投资额和销售收入均突破100亿元人民币。中铁置业为更好的了解业主对品牌的认知程度、对产品的满意度，并为下阶段营销推广工作提供导向性，此次选取西安、沈阳两大下属公司作为试点，对业主满意度进行调查。

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

一、项目背景及项目目的项目目的了解西安、沈阳项目业主对产品质量、销售服务、客服及物业管理等方面的满意度，并为全面提升各项服务提供参考依据

了解业主对中铁地产品牌的认知，细化业主对项目的关注重点为下阶段营销推广工作提供导向性

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项目背景与项目目的

项目工作流程项目设计方案报告框架及示例展示时间安排及费用预算项目团队

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二、工作流程项目前期工作

指标和问卷的修订与确定

人员准备

调查资料及工具准备

根据调查目的和客户需求，由有相关经验的研究人员负责修改，经过内部多次讨论，并进行必要试调查，最终问卷与客户讨论后确定。

根据项目需要筛选符合要求的CATC访问员、复核员。

基础资料：包括各项目楼盘业主信息、联系方式等。培训资料：包括调查员手册、督导员手册、调查记录表、各种控制统计表格等。资料印刷：包括培训资料等。

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

二、工作流程项目执行阶段

CATI电脑辅助电话访问美兰德公司建立了可自动拨号的全国性计算机辅助电话调查(CATI)系统。该系统广泛使用于快速社情民意调查和商业调查，该调查系统的主要功能特点：- 功能强大：可全方位管理、多项目同时运作、自动拨号、全过程录音等； - 经济、高效：拨出成功率高、节省费用等； - 有效控制、保证质量：监听监看视听结合、可即时进行问卷审核、掌控项目执行情况等。

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二、工作流程项目后期工作

调研数据分析

项目成果调研报告撰写 1、CATI电访录音 2、问卷原始数据 3、调研分析数据修改调研报告 4、调研成果报告(PPT)

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听取客户反馈意见

调研报告最终确定

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项目背景与项目目的

项目工作流程项目设计方案报告框架及示例展示时间安排及费用预算项目团队

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三、项目设计方案业主分类准业主：还未收房的客户磨合期业主：收房未满1年的客户稳定期业主：收房1年以上，但未满2年的客户老业主：收房2年以上的客户

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

三、项目设计方案调查样本量目标样本量项目名称掌握业主信息数量(套) 30%覆盖数(套)西安项目沈阳项目共计3531 5032 8563 1059 1510 2569

CATI调查实施方案情况一：信息有效性较好，按照计划顺利完成30%覆盖量。情况二：信息有效性较差，名单数量有限，无法顺利完成目标样本量。处理方案： Step 1:通过掌握的业主信息，将已有业主全部进行电话联系。 Step 2:对step1未成功的客户进行第二次电话联系。 Step 3:对step2仍未成功的客户进行第三次电话联系，访问终止。最终样本量为Step3阶段完成后的样本总量。

经验样本量(信息有效性好)项目名称掌握业主信息数量(套) 25%成功率(套)西安项目沈阳项目共计3531 5032 8563 883 1258 2141

房地产行业户主满意度调查项目执行方案

三、项目设计方案四类用户测评重点四类用户测评重点准业主 (还未收房) 总体满意度、忠诚度品牌认知与品牌形象销售签约服务磨合期 (收房未满1年) 稳定期 (收房1年以上，但未满2年) 老业主 (收房2年以上)

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