武穴营销部2007年网建工作总结

武穴营销部2007年网建工作总结

过去的一年里，在黄冈市局党组的领导下，在市营销部客户服务中心的正确指导下，按照网建模式转换的各项工作目标和要求，我们努力抓落实、抓完善，网建工作达到和基本实现了预期目标。

一、2007年主要工作

（一）强化措施抓规范确保“两打三扫”工作顺利实施

为达到“两打三扫”工作的顺利实施，我们认真贯彻落实市公司“打码到条”项目实施培训工作会议精神；结合市公司近期相关工作要求，进一步统一思想、提高认识，强化措施，确保客户入网规范性和有效性。具体做法：

1、领导重视、抓规范。武穴营销部党组高度重视，3月10日营销部主要负责人朱记群，主持召开市场部主任、客户经理、专卖管理所所长、客服中心及机关全体人员规范客户入网专题工作会议；分管业务副局长传达市公司会议精神，统一了思想、提高了认识；强调了客户源头基础信息的维护准确性与“打码到条”项目顺利实施的重要性之间的相互关系；明确了规范客户入网工作的具体要求。

2、加大宣传、强化措施。为保证客户基础信息维护的工作进度，我们为争取零售客户支持与配合，我们做到一是快宣传，迅速将市公司营销管理部《致全市卷烟零售户的一封信》及32位零售客户标识码印制2500余份，客户经理、送货人员分线路将其发放到每个客户手中，宣传到位。二是快维护，客户服务中心和全体客户经理人员做到工作不完成不休息，并利用电话员放假停止电访时间，对全辖区内2560多卷烟零售

户的基础信息进行全面核查和系统内维护，着重对电结户的“客户姓名、银行开户姓名、许可证姓名”三名统一进行核查，确保客户的入网规范性，同时结合电访周期的调整，对电访线路和送货线路进行优化和整合。三是明确具体工作要求。1）、凡经核实确属已经停业的零售客户，应予以下网；并报专卖管理所履行手续。原经营店址被转让继续经营卷烟的，应履行相关申报手续办证并对其进行基础信息维护。2）、送货车能到达送货、客户有电话，一律作“直访直送”基础信息维护。3）、已经将因销量偏小的“直访直送”客户作下网信息处理的，要在本周五重新核对上报上网，切不可因量小而作下网信息处理。4）、“代订户”有电话的，本次必须维护到位作“直访直送”。5）、“致全市卷烟零售客户的一封信”必须发放到每一个客户手中。6）、必须要认真核对客户的姓名、电话、地址、零售许可证号、店名店址。7）、客户中心将客户信息打印和邮件下发到各市场部，信息调整要一定要通过下发的客户信息表，在备注中进行修改上报。8）、此次客户基础信息调整完毕以后，局督查考评小组将实行严格核查。

3、边核边整、上力度。为确保整改到位，坚持做到按“8条具体工作要求”到位；从3月12日起我们即做到上下一致，对未成交客户及投诉客户所发生的具体问题一查到底，通过电话、短信平台对客户经理进行督办，达到边核对边整改的目的；同时每日必须登录“黄冈烟草综合办公信息系统---客户专栏”查看市公司营销管理部每天网上公布的客户意见反馈信息，针对存在的问题客户服务中心会同客户经理及时组织整改。

4、加大督办、见成效。为保证整改质量与效果，分管业务副局长亲自抓督办，组织督查专班，下线路，核实整改工作是否真实到位，对照各客户经理线路规范客户入网工作整改情况和实地核查情况，以及市公司客户意见反馈信息，对整改不到位、不真实的，每发现一户给予相应客户经理通报批评。

（二）做好零售户基础信息调查工作

根据省公司鄂烟计 2007 92号及黄冈公司黄烟经[2007]15号文件精神，提高对卷烟零售户特别是农村零售户的服务水平，进一步推进网建全面提升工作，解决行政村和300人以上自然垸、场无卷烟零售户的空白现象。通过组织对客户经理的培训学习，获得了一致的认识：开展卷烟零售户基础信息调查工作是新的营销模式网络建设的需要，是掌握卷烟零售业态研究的需要，是完善和健全零售档案、充分了解掌握零售户的需要，是与零售户建立长期合作伙伴关系的需要，是便于服务零售户、营销市场制定相应政策、措施提供重要依据的需要，是行业持续发展的需要。因此各市场部认真组织学习，提高认识，统一思想，认真负责地做好了本次调查工作。通过各个市场部的努力，此次对符合入网条件的新增上网经营户397户，入网经营户总数达到2319户，入网经营户总数占人口比例的3.17‰，消灭了空白行政村无卷烟零售户的现象。

（三）加大电子结算、POS机结算力度

为了确保资金的安全，我们进一步加大了电子结算和POS机结算的力度。针对大法寺市场部没有银行网点和邮政储蓄的情况下，我们尝试着在信用社办理储蓄卡的办法进行POS机结算，通过尝试可以进行刷卡并在全市范围内推广开来。凡城区、镇区的经营户全

部纳入电子结算，离银行2公里以外的但是附近有邮政储蓄或信用社的全部纳入POS机结算。送货人员收到的现金不在使用银行进帐单，全部用邮政代收卡的方式进行刷卡结算，从而确保货款的电子结算率为100%。

（四）加强客户经理的能力提升，确 …… 此处隐藏：675字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……