S4-GMS汽车会员管理系统方案

S4系列会员管理系统解决方案

V10.02

上海元动软件有限公司

2011

目录

一． S4管理系列网络平台介绍 二． 会员管理功能 三． 会员管理功能特色 四． 客户呼叫中心 五． 会员维修查询

六． 安装/实施/培训/售后维护/升级 七． 公司简介及典型客户列表

一、 S4管理系列网络平台介绍

互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；

S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。 该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。

S4管理系列网络平台兼具有以下特色：

· 数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；

· 升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本； · 整合了呼叫中心以及短信平台；

· 支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，方便企业发展会员发卡消费；

· 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理；

· 完善的角色权限控制和多级审核机制； · 终端电脑入网识别认证保障数据安全； · 内置即时消息工具, 方便工作沟通；

二、 会员管理功能

三、 会员管理功能特色

1． 支持集团会员共享 2． 支持分公司积分平衡

3． 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略 4． 灵活的会员积分策略 5． 支持一卡一车、一卡多车

6． 支持指纹密码，客户不用记忆密码 7． 支持各种会员卡种，包括顶级的可视卡 8． 与维修/销售系统浑然一体 9． 支持呼叫中心

四、 客户呼叫中心

1．技术架构

发展前期（1~4个席位）

基于智能语音盒的技术架构 优点：硬件成本低

缺点：不可设定来电接听向导，线路功能少 适合：<=4个坐席的呼叫中心

硬件设备：语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等 系统构成图：：

发展后期（4~32个席位）

基于语音卡的呼叫中心解决方案

优点：可设定来电接听向导，线路功能多 缺点：成本较高

适合：4~32个坐席的呼叫中心

硬件设备：语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等

系统构成图：

2． 呼叫中心-咨询服务

购车咨询

流程图：

功能说明：

（1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库； （2）坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可)

（3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。

呼叫中心-活动咨询

流程图：

功能说明：

（1） 坐席记录客户申请信息，并分派到活动主办部门

（2） 活动主办部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（已参

加/已取消）。

备注：活动类型和活动计划可以自定义

3． 呼叫中心-客户投诉

销售投诉

流程图：

功能说明：

（1） 坐席记录销售投诉信息。 （2） 坐席分派给分店销售部门

（3） 分店销售部门查证属实后处理 （4） 处理完毕后反馈结果

4．呼叫中心-维修投诉

流程图：

功能说明：

（1） 坐席记录销售投诉信息。 （2） 坐席分派给分店维修部门

（3） 分店维修部门查证属实后处理 （4） 处理完毕后反馈结果

5．呼叫中心-预约服务

预约维修

流程图：

功能说明：

（1） 坐席记录预约维修信息

（2） 系统提前2小时自动发送短信告知客户

（3） 分店维修部接车维修后反馈结果：准时/不准时/失约

6．呼叫中心-预约保险

流程图：

功能说明：

（1） 坐席记录预约保险信息 （2） 坐席分派给分店保险代理

（3） 分店保险代理业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）

7．呼叫中心-预约其他代办

流程图：

功能说明：

（4） 坐席记录预约其他代办信息 （5） 坐席分派给分店相关代办

（6） 分店代办业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）

8．呼叫中心-汽车救援

流程图：

功能说明：

（1） 坐席记录救援信息

（2） 立刻打电话通知救援维修小组，并同时将相关信息短信发送。 （3） 救援维修小组接到通知后实施救援

（4） 救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心（已救援/已取消）。