人力资源部内训-员工关系管理

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

人 力 资 源 部 内 训 — —

员 工 关 系 管 理

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第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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目

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第一章

员工关系管理概述

01目录

02

第二章

ERM 的误区及原则

第四章

第三章

各种风险规避

04

03

ERM 的分类阐述

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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第一章 员工关系管理概述 员工关系与员工关系管理 员工关系管理的目的、重要性 员工关系管理的现状

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

正文 . 第一章

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01 员工关系管理概述

第一节

员工关系与员工关系管理

1.1.1 员工关系“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资

初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动

源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成

法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。

文的传统、习惯及默契等伦理关系。

【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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第5 页02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述 04 各种风险规避

01 员工关系管理概述

第一节

员工关系与员工关系管理

1.1.2 员工关系管理

从广义上讲，员工关系管理(ERM)是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环

境。

员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含

的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。

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01 员工关系管理概述

第二节

员工关系管理的目的、重要性

员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是

和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队 伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工 作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才 想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。

良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重 要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系 专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员 工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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01 员工关系管理概述

第三节

员工关系管理的现状 …… 此处隐藏：3153字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……