人力资源 管理 工作分析 工作设计

第6讲

员工培训与开发

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

企业之道第一是培养人才。一个天才 的企业家总是不失时机地把对员工的培养 和训练摆上重要的议事日程。培训是现代 社会背景下的“杀手锏”,谁拥有了它， 谁就预示着成功。只有傻瓜自愿把自己的 企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 ——松下幸之助Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

本讲主要内容1员工培训与开发的含义与作用

23 4 5

员工培训与开发的需求分析

员工培训与开发目标、方案及效果评估

员工培训与开发的技术和方法

新员工的引导和教育

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

员工培训与开发的定义 人力资源开发(Human Resource Development, HRD)概念是在20世纪60年代提出的。

1967年美国学者纳德勒(Leonard Nadler)提 出了人力资源开发的概念，把培训与开发纳入 了人力资源开发之中。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

人力资源开发的定义人力资源开发是个宽泛的概念，包括的内容很 广，但核心的思想是关注个人和组织的发展、 个人绩效与组织的提升，以及个人与组织的学 习等。培训与开发是人力资源开发的重要组成部分， 它与职业生涯开发、组织开发一起构成人力资 源开发体系。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

人力资源开发的定义纳德勒认为，人力资源开发是在一段特定时间内由雇 主提供的有组织的学习体验，其目的是带来改进员工 绩效和为个人发展提供可能性。美国培训与开发协会认为，人力资源开发是综合利用 培训与开发、职业生涯开发、组织开发等手段来改进 个人的、群体的和组织的效率。 德西蒙(Desimone,R.)等认为，人力资源开发是由 组织为其员工提供的一系列系统的、有计划的活动， 使员工有机会学习必要的技能以满足当前和未来工作 的需要。 Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

员工培训与开发 培训与开发(Training and Development, T&D) 员工培训与开发是指组织创造一个环境，使 员工能够在这一环境中获得或学习特定的与 工作要求密切相关的知识、技能、能力和态 度或行为发生相对持久的变化。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

员工培训与开发的关系 培训是指企业为员工提供目前工作所需的知识 和技能所设计的活动，它是以满足当前工作需 要为目的，是一个短期过程。 开发也是指企业为提高员工的知识和技能所设 计的活动，但它关注的是企业未来发展的需要， 为的是能使员工和企业的发展保持同步，因此， 开发是一个长期的过程。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发的基本特征 培训与开发是组织计划好的 培训与开发是经验学习 培训与开发只有个人加入组织之后才会发生 培训与开

发用来进一步提升组织目标

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发理念的变化 从“投资”视角来看待培训与开发 培训与开发是实现企业目标的战略工具 关注员工的发展 学习已成为培训与开发的核心观念 把培训开发看作是创造智力资本的途径 管理开发成为培训与开发的重要领域

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发的作用 知识经济时代，企业必须依靠一支受过良好教育

和培训的队伍去创造、分享和应用知识：– 企业实现战略目标的工具(与前页重复) – 吸引和留住人才的重要手段 – 提高员工的知识、技能和能力，防止知识老化和技能 过时

– 提高员工的工作绩效

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

员工培训与开发过程需求 分析

项目 设计

员工培训与开发过程 项目 实施

效果 评估

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

员工培训与开发过程需求分析评估需求 需求排序 确定目标 选择评价 标准 设计评价 方案 执行项目 计划

项目设计

项目执行

结果评价

开发课程计划准备材料 挑选培训者

执行评价 方案解释结果

选择培训方法 和技术 制定项目 日程表培训与开发过程模型

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发需求分析 培训与开发需求分析的含义–培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的 各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距， 分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培 训等 。

培训需求分析的作用–组织的目标和实现这些目标的效率； –员工现有技能和有效地完成当前工作所需技能之间的差 距； –员工现有技能和为能够成功地完成未来工作所需技能之 间的差距； –未来人力资源开发活动的条件。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训需求分析模型培训需求的原因 · 法规、制度 · 基本技能欠缺 · 工作业绩差 · 新技术的应用 · 客户要求 · 新产品 · 高绩效标准 · 新的工作 评估内容有哪些组织 分析 人员 分析

需求评估的结果

任务 分析

· 是否需要培训 · 哪些方面需 在 要培训 · 谁接受培训 · 训者要学什 受 么· 培训类型、次数

培训需求分析模型资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》,第43页，中国人民大学出 版社 2001

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发需求分析人员分析 组织分析

需求 分析

任务分析

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发需求分析 组织分析 组织分析是一种战略分析，它重点考察组 织战略、组织中的资源及资源配置状况、 组织的培训氛围和组织内外的环境限制条 件以及工作设计与流程等因素，凡是会影 响到员工工作能力与工作业绩的因素都应 该归入组织分析的范

畴。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发需求分析 任务分析任务分析是分析工作岗位(职务)中的关键任务，以及员工为 履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键 的绩效行为等。

任务分析包括四个步骤：– 选择待分析的工作岗位； – 列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单； – 确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回 答： 执行该任务的频率、完成各项任务需多长时间、该任务对取 得良好的工作业绩有多重要、学习各项任务的难度有多大、 该任务对新员工的要求标准是什么； – 工作任务确定下来之后，就要明确胜任一项任务所需的知识、 技能、能力和态度，即KSAs。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

培训与开发需求分析 人员分析人员分析就是分析员工的现状，主要目的是确定谁需要接受培 训，接受什么培训。

分析内容：– 对员工个人绩效进行评价，分析工作绩效不令人满意的原因是否 缘于员工知识、技术、能力的欠缺。 – 由于员工的职位变动，要分析员工是否具备新职位所要求的素质， 确定培训需求。 – 分析预测员工是否能应对未来新技术的挑战，以确定培训开发需 求。 – 分析员工受训准备情况。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

胜任力模型 “胜任力”(competency)–是指员工胜任某一工作或任务所需的个人才能，它包 括知识、技能、能力、态度、价值观，或个体特征等。 或者说胜任力是与工作的高绩效相联系的知识、技能、 能力或特征，如解决问题、分析思维、领导等。

胜任力模型(或素质模型)–是指为高效完成一定工作所需的一组素质的组合。这 组素质包括完成工作所需的关键知识、技能与个性特 征以及对与工作绩效与获得工作成功具有最直接影响 的行为。

Human Resource Management

人力资源 管理 工作分析 工作设计

确立培训与开发目标 培训目标是受训者经过培训后应该达到的结果， 培训目标是根据培训需求建立的。 在明确培训需要之后，培训方案的设计者必须制 定培训目标。 目标以描述受训者应该能做些什么作为培训结果。

Human Resource Management