秘书心理学试卷及答案

秘书心理学试卷及答案

成人教育 学年第一学期期末考试

《秘书心理学》试卷 （时间90分钟 满分100分）

（答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）

1分，共20分）

（每题5分，共40分）

第1页

2、需要：是个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的内心紧张状态。

3、动机：是推动人行动的内在力量是引起和维持个体行为并将此行为导向某一目标的内在动力。 秘书认知偏差对秘书交往的影响：

4、首因效应又称为第一印象，光环效应又称晕轮效应，定性效应又称刻板效应

5、秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。 6、

能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序

列、多层次的动态综合系统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。 7、

情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的

揣摩与驾奴以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。 8、激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学上讲是指调动人的积极性的方法 三、简答题（每题8分，共24分）

2页）

（共

秘书心理学试卷及答案

、如何把握人际交往的原则：

平等交往，2，尊重他人，3，真诚待人，4，互利互助，5，讲究信6，宽容大度 秘书与领导关系的实质

、 政治上的同志关系。2、组织上的上下级关系。3、地位上的从属

关系。4、工作上的服务关系。5、人格上的平等关系 、秘书信访工作需要的心理素质： 、 要有灵活的变通能力 、 要有敏锐的预见能力 、 要有较强的表达能力 题 （16分）

答：原则：尊重原则、平等原则、真诚原则、互利互助原则、信用

方法：1、中国人的人情观和交往方式：尚和、和事佬、畏争、随

2、中国人人情观讲究人情的表现：

a以至爱的法则来对待直系亲属

第2页

b以人情的法则来对待自己的熟人

c以当场算清的准则来对待与自己素不相识的人 d以人情法则和当场算清的法则结合情境来对人对事 3、中国人人情运作原则： a己所不欲勿施于人 b善待曾经帮助过自己的人 c回报，及时回报、增量回报

4、缓减人情压力的方法：a君子之交淡如水b保持适当的距

离c区别对待d根据对方情况采取不同策略

意义：a人际交往是秘书工作的重要内容之一

b良好的人际交往是秘书工作顺利展开的重要基础和条件 c良好的人际交往有利于提高秘书工作质效 d良好的人际交往有利于拓展秘书的人脉 e良好的人际交往有利于塑造秘书自身的形象 f良好的人际交往有利于拓展秘书的视野

g良好的人际交往有利于秘书的身心健康和全面发展

2页）

（共