员工综合素质培训课程

员工综合素质 培训课程

第一章职业化与职业素养

一、对职业的再认知何谓职业？ 何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路

二、职业化的核心内涵标准化 职业化： 职业化：即将职业行为 规范化 流程化

三、职业化塑造的根本要求 以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质

四、职业化员工的必备修养 正直 忠诚 协作 效率 进取 敬业 热情 实干 完善 创新

第二章商务礼仪与职业形象

你头脑中的商务礼仪 是什么概念？

◇商务礼仪是无声的世界语言，它能 商务礼仪是无声的世界语言， 满足我们心理期待 感受自尊 心理期待， 自尊与 满足我们心理期待，感受自尊与尊 它能使商务活动更有效果 效果， 重，它能使商务活动更有效果，更 规范。 具规范。 ◇商务礼仪是一种实用工具，它创造 商务礼仪是一种实用工具， 好的接触点和商业口碑 接触点和商业口碑， 好的接触点和商业口碑，是流动的 企业形象，它有确定的使用方法 使用方法， 企业形象，它有确定的使用方法， 也可在了解性能的基础上灵活运用

一、着装礼仪着装礼仪的标准： 着装礼仪的标准： □舒适、合体 舒适、 □地点因素 □时间因素 □场合因素

二、商务着装的典型问题男士：西装 不挺阔、 男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 不挺阔 不合体、颜色不得当、 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 太薄、 衬衫 太薄 有皱褶， 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 领结过松、 领带 领结过松 色彩不适宜、 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 不清洁、 皮鞋 不清洁 不光亮、 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短 袜子 颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好， 颜色与皮鞋 女士： 女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、 以休闲装、礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位， 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 手镯(左手已婚，右手未婚) 手镯(左手已婚，右手未婚) 手包正式场合挎在胳膊上， 手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着

西服的颜色、 西服的颜色、领带与衬衫之配色西 服 领 带 衬 衫 以白色为首 以白色为首 白色、 白色、明亮的兰色 灰色、兰色、 黑 色 灰色、兰色、绿色等 灰

色 赭色与黄色 兰色、胭脂色、 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色

暗兰色、灰色、赭色、 粉红色、黄色、银灰色、 兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色 暗褐色、灰色、绿色、 褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色 赭色、黄色、胭脂色、 绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色 白色、浅灰色、 白色、浅灰色、明亮的褐 色、银灰色 银灰色、明亮的兰色、 银灰色、明亮的兰色、明 亮的褐色

三、电话礼仪1、电话礼仪的作用： 电话礼仪的作用： □公司形象的重要体现 □建立同客户的良好关系 □提高效率、解决问题 提高效率、 □建立竞争优势，更好的实现客户满意 建立竞争优势， truths” □真实的瞬间—“Moment of truths 真实的瞬间 “

2、打电话的礼仪： 打电话的礼仪：□事先自报家门、表达准确简明扼要 事先自报家门、表达准确简明扼要 自报家门 □选择适当的时机 选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 公司 □精神饱满，保持微笑和良好态度 精神饱满，保持微笑和 微笑 □不要先问对方姓名 不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节 先告知概要，

2、接电话的礼仪： 接电话的礼仪：□三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 叫对方等待， □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 不能接电话或不得不终止电话时， □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 同事家中的电话、BP机 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 即使对方打错电话也要礼貌应对，

3、电话留言的礼仪： 电话留言的礼仪：□主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 How) □牢记5W1H(When Who Where What Why How) 牢记5W1H( □留言跟踪