镇村政务服务体系建设情况汇报

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马街镇政务服务体系建设情况汇报

按照县政府《关于加强政务服务中心建设的实施意见》（罗政发[2009]31号）和县政府办《关于进一步完善县乡村三级政务服务体系建设工作的通知》（罗府办明电[2010]40号）等有关规定，镇政府高度重视，从强化组织领导、加强硬件投入、强化软件配置等方面做了大量的工作，努力搭建了为民服务的新平台，进一步提高了乡镇机关工作人员的工作效率和服务水平，有效提升了行政能力和政府公信力。

（一）强化组织领导，保障了镇村政务服务体系建设顺利推进

为确保镇村服务体系建设顺利推进，镇政府组织召开了专题会议，对全镇镇村政务服务体系建设工作进行了专题研究安排，同时成立了由镇长金晓勇同志任组长、副镇长喻侃同志任副组长。各站、所、中心负责人为成员的领导小组，由刘小江同志对政务中心进行日常管理、监督和协调，进入中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，制定并下发了实施方案，明确了分管副镇长担任政务中心主任，并配备了专职政务中心副主任。

（二）加大硬件投入，努力配齐配全各类硬件设施

镇政府按照建设标准要求，不断完善为民服务中心基础设施，投资9万余元，单独设立了40平方米的为民服务大厅，购置了办公桌椅，配备了电脑、固定电话、针式打印机、激光打印机、扫

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描仪、传真机、触摸查询屏、饮水机各一台，为中心开展工作提供了基础条件；在进驻单位设置上，根据群众的实际需要，在镇为民服务中心服务大厅设置民政、残联、计生、村建、国土、林业、劳动保障、农经、畜牧、农科、水务11个服务窗口，进驻工作人员22人，同时设立了派出所、财政所、卫生院三个分中心，全镇12个村（居）委会分别建立了村级服务代办点，明确了12员代办员，同时挂上了由县统一要求制作的代办点牌子，全面完善了镇村为民服务网络。

（三）注重软件建设，不断建立健全各项制度办法

为确保镇为民服务中心和各村代办点高效运行，切实提高服务质量，镇政府在借鉴兄弟乡镇成功经验的基础上，研究并制定了马街镇为民服务中心管理办法，建立并跟踪落实了首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，明确了对镇为民服务中心和村代办点的具体管理措施，同时制作并上墙了为民服务中心简介、组织机构示意图、进驻项目一览表、进驻窗口工作人员公示栏、工作职责、服务承诺等事项，各村（居）委会也分别制作上墙了代办员信息公示栏、代办点简介、代办员工作职责和代办项目一览表；全镇11个进驻单位、3个分中心、12个代办点均制作了办理（代办）事项登记册，实现了一站式办理、一次性告知、阳光操作、限时办结的服务目标。同时我镇利用星期天农民赶集的日子在镇服务服务中心集中办公，平时由刘小江负责件和解答。

一、 政务服务中心运行情况

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我镇为民服务中心于2010年3月14日正式运行，到2011年11月止，累计受理非行政许可审批项目10145件，受理10145 件，办理 10104 件，办结率 99.58 %。

二、 存在的困难和问题

我镇镇村政务服务体系自投入运行以来，收到了良好实效，充分发挥出了政务服务体系为民办事、服务群众的功能，但由于主客观因素的影响，我镇的政务服务工作还存在很多困难和问题，主要有以下几点：

（一）经费紧缺，有限的投入难以保障工作的高效开展。从起步建设到正式运行，镇政府举债投入9万余元加强软硬件建设，在运行过程中，镇政府节衣缩食保障正常运行，但有限的投入始终难以满足全镇人民群众对政务服务的需求，工作效率和质量得不到提高。

（二）宣传力度有待加强。虽然镇政府采取了多种行之有效的方法加大了对为民服务中心、代办点的职责、功能等方面进行了宣传，但由于群众文化水平参差不齐，对政务服务不理解不深不透，部分群众仍存在不信任的心理。

（三）制度的落实力度有待进一步加强。自运行以来，镇政府不断建立健全了各项规章制度，但在制度的落实和跟踪问效上还做得不够，对窗口工作人员的关心、教育和管理方面仍需加强。

四、下步工作打算

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在下步工作中，镇政府将紧紧围绕剖析到的问题和不足及县人大各位领导提出的检查意见，认真分析研究，采取有效措施，不断规范和优化服务。

（一）积极向上级争取，多方筹资，为镇村服务体系的正常运转提供必要的经费保障；

（二）进一步加大宣传力度，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，提高企业、群众对镇村政务服务体系的知晓率；

（三）进一步加强对窗口工作人员及代办员的管理和培训力度，坚持依制度管人、按制度办理，切实增强服务意识和服务理念，提高便民为民服务水平。

马街镇人民政府 二○一一年十二月十日