医患矛盾与解决方案

本文着重讲述医院在日常工作中加强医患沟通管理的做法及体会及如何解决医患主要矛盾的方式、方法。实践证明,加强医患沟通能有效减少了医疗纠纷、增进医患间的相互信任、尊重和理解,是构建和谐医患关系的有效手段之一。

医患矛盾与解决方案5 00贵阳中医学院 5 02梁雄伟

【要】摘本文着重讲述医院在日常工作中加强医患沟通管理的做法及体会及如何解决医患主要矛盾的方式、方法。实践证明，加强医患沟通能有效减少了医疗纠纷、增进医患问的相互信任、尊重和理解，是构建和谐医惠关系的有效手段之一。 【关键词】医惠沟通医惠关系医疗纠纷 医患关系系指患者在就医过程中医疗机构及医务人员之间发生的特定关系。近几年米， l紧张的医患关系成为 I益影响社会和谐的突“问题，{同时也阻碍着医疗牛事的发展。 为此，和医患矛盾，建和谐医患关系，缓构有着 f‘婴的意义。分重 本人在结合临床上作一年的求身体会、接触，以及白我崽考，埘构建和谐医患关系作一些探讨。

育、化、商、义丁交通、业、村等社会各界的具有广泛代表性 农的人员作为本院的行风监督员，发聘书，确责任，届任期颁明每 3。他们负责到各自的行、收集、,年 l J解群众对医院的意见、建议及评价，同时他们随时町对院的行风建没进行监督，对存存的问题提出批评、议及整改意见。并且每年召外 2次行风监建督会议，听取他们的各种意见和建议。2 4制定医患沟通制度 .

1医患关系矛盾的根源、1 1医方自身的原因 .

是 患沟通不剑位。根据巾华学会近 3年的跟踪调查，医患纠纷 8%源于沟通小好…。一些医务人员只顾治病而 0忽视对患方的沟通，以致患方对病情、疗措施、险等认识不诊风足， l小必要的纠纷。二是医疗水平有待提高。这包括管理、 I起 J 技术及服务等方而，分跃务人员有章不循，反疗操作常部违规，术水平低下，务意识不强 .患者没有得到有的治疗，技服使 甚至造成病情恶化，而 l患小满。二是医德医风良。从起 少部分医务人员为追求经济利益，规收费，患者过度榆杏、违给 过度治疗，收受红包等不良行为，加重 r患方的负担。是医院 管理水平落后，备科学性、文性，成在岗不做事，而激不具人造从化了医患关系。一

根据部及省乍厅的要求，并学习

国内外先进医院及仄疗机构的成功经验，将人院患者需开展的谈话要求和内容具休细化并形成文，成制度，定使医生能有更好的可操作性。 2 5开展健康专题讲座 .各科室每周组织医护人员对患者及家属进行相关疾病的专

题 -,疾病的病因、座就机硎、床表现、临诊断、疗、防、后、治预预 注意事项等方而进行宣教，患者及家属财所患疾病有更全而让的认识，少认识的误，减以更好的配合治疗。2 6推行科室出院随访 .要求科室医护人员对 j院病人， f;尤其是一些患慢性疾病的

1 2患方的原因 .

病人和手术出院病人丌腰电话随访或家访，以更好地了解患者 H院后病情及康复情况，早发现问题，{及同时了解病人的感受， 增进医患感情。2 7市场竞争推动医改 .

是患方的维权意识增强；是患方对医学的期望位过高；二 三是患方对医院的故意行为。一

1 3社会方面的原因 .

引入市场竞争机制，从源头上把关疗器械、药物等等减轻患者经济负担。加强人/竞争， j l留住优秀人，,善医患矛盾， d改 1建市和谐的医患关系。

是政府对医疗投入不足。目前我国医疗保障体系尚不完善，府对 疗投入不足，疗资源配置不平衡，者承担的政医患疗负担过重，出现“看病难、看病贵”象，现也是造成医患关系紧张的重要原因。二是新闻媒体的导向失误。一些媒体及记者对医疗卫生新闻的采访报道朱能站在公止、平、观的立场 l,公客 - .未能把握正确的舆论导向。热衷于负而报道，至一些疗甚事件真相未叨前作小失实的报道，汉导公众，大 r加人们对医疗行业的不满和不信任，医患关系的紧张起到了推波助澜的作对用。j是礼会封建迷信造成患者对正常医疗程序的阻碍。一

3加强医患沟通管理的水平、通过医患沟通制度的施行，医务人员提出 J高的要求，对，更 跃务人员不仅婴掌握扎实的专业知识、理论及技能，还要熟悉和通晓有关法律、义、仪、理等办面知识。促进 r医务人员人礼心对 学模式认识的转变，立以患者为中心的服务理念，强了树

增责任意识，地将人性化理念融入到医疗服务医院管理中，更好 更加主动、诚地患者及家属进行沟通，重、解、怀患真尊理关者，重视患者心理健康及感受，其充分享有知情权。让 世界医学教育联合会《冈宣》 f:所有医牛必须学福指 J“ J会交流和人际关系的技能。缺少共鸣 (同情 )廊该看作与技术小够一样，无能力的表现。事实证明，患沟通是现代医务是”医人员所必须具备的一种基本技能，是一¨科学，是一种艺它更术，在医学科学诊疗过程中起着越来越重要的作用，整体医疗 是过程叶不町或缺的手段， l足缓冲患矛盾、决跃疗纠纷的重要解途径。

2医患关系解决的路径、2 1立医患沟通中心 .成

由医务科长兼任医患沟通巾心主任，配备多名专职人员，负责开展 F常的患者投诉及纠纷处理，导监管医患沟通制度的 1指执行和落实，展 …… 此处隐藏：730字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……