网络口碑营销发展的问题

网络口碑营销虽然是应消费者和企业的需求而诞生的，但是在发展的过程中也难免会遇到一些问题，下面我们就来看看网络口碑营销在发展中存在哪些问题。

一方面表现在消费者身上。虽然网络口碑营销对企业和消费者都有一定的好处，但是由于网络口碑营销的传播需要借助文字等表达方式来发布口碑信息，此时就涉及到语言的组织和文字的表达能力，以及受到消费者时间和精力的限制，因此，消费者在传播的时候很难按照企业提供的有利于口碑信息传播的方式进行。反而如果消费者对企业产品或服务产生了不满的情绪之后，更容易产生不利的口碑传播信息。

人们在日常生活中不仅需要得到物质上的满足，对于精神上的尊重和自我价值实现的追求也是必须的，而双方充分的交流和沟通则可以很好的实现消费者这方面的需求。所以，企业在开展网络口碑营销的时候要特别注意与消费者充分沟通交流，让他们更多的了解企业，这并非是要他们将对企业不利的信息转变为有利的内容，而是首先要尊重他们发泄对企业不满的权利，并且把消费者对企业的意见当做是金石良药，充分尊重消费者。在沟通过程中充分展现企业的形象之后，再想办法将消费者的不满变为企业的驱动力，进一步改善不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。

另一方面则表现在企业身上。目前很多企业还没有认识到网络口碑营销对企业的重要性，又缺乏与消费者交流的主动性和积极性，特别是在产生对企业不利的口碑的时候更是表现出逃避、推卸责任的态度。要解决这些问题，关键在于企业方的胸怀和卓识。

网络口碑营销，从企业长远发展的角度来看，企业的竞争优势应该是建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力之上的。现代企业营销应该是市场营销策略的应用和组合，同时也是企业文化的重要体现。企业积极和正确的应对消费者的不满情绪，以及主动正视企业的负面口碑信息是企业营销过程中重要的组成部分。它不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门应负的责任。以消费者的不满为市场导向的企业文化管理，往往更能强化企业的市场营销。艾唯多 http://www.77cn.com.cn