IT服务管理项目初步计划

iso20000

***公司 IT 服务管理体系实施活动、进度及工作量安排情况表阶 段 持续 天数 赛宝 人员 数 赛宝 人日 数 公司参与人 公司参与人 员

活动

进度安排

活动输出

启动会 准 备 阶 段

ITSMS 标准培训

差距分析 流程设计(包括 SLA、服务 报告、可用性和持续性、容 量、财务预算与核算、信息 安全等服务流程，事件、问 题、配置、变更、发布、客 户关系和供应商管理流程)

高层、 初步 确定的 ITSMG ITSMG 及其 他关键实 施人员 各流程主 要管理和 实施人员 ITSMG、服 务等级管 理等流程 负责人

确定的 ITSMG 成员及 各成员的职责 基础培训计划 培训教材

差距分析报告

已定义的服务管理 流程

流 程 定 义 及 文 件 建 立 阶 段

文件编写 (公司根据设计 的流程进行文件编写)

相关程序文件及记 录模板 IT 服务管理手册、 标 准所需要的过程文 件框架 根据实际文件编写 的进度安排

文件编写过程中的不定期 评审和沟通

文件集中评审 文件跟进评审--所有文件 体系发布和宣贯(公司根据 发布的文件在涉及 IT 服务 范围内进行培训) 内审员培训

评审问题报告 评审问题报告 体系发布文件； 宣贯教材 内审员培训教材； 内审员证书 内审计划； 内审发现不符合项 内审报告； 改进意见

试 运 行 阶 段

第一次内审 针对评审发现问题进行指 导

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***公司 IT 服务管理体系实施活动、进度及工作量安排情况表阶 段 持续 天数 赛宝 人员 数 赛宝 人日 数 公司参与人 公司参与人 员

活动

进度安排

活动输出

第二次内审

1

ITSMS 内审 员 高层、 部门 负责人、 流 程负责人 ITSMG ITSMG ITSMG、各 流程负责 人、 具体实 施人员

内审计划； 内审发现不符合项 内审报告； 管理评审计划； 管理评审报告

管理评审

0.5

提交认证申请 认 证 阶 段 第一阶段审核

1 1

认证申请书 审核计划； 审核报告 审核计划； 审核发现不符合项 审核报告； 证书

第二阶段审核

2

获证