二、三级住宅物业服务规范

服务规范

住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）

服务规范

小时内回访，投诉 5 个工作日内回 复。 8 涉及住户正常生活的物业服务重要 事项，应在小区主要出入口、各楼 单元门张贴通知，履行告知义务。 9 每年第四季度对房屋共用部位及共 用设施设备进行一次安全检查，根 据检查情况制定下一年度的维修和 服务计划，并按规定组织实施。 10 建立各种公共突发性事件(如：消 9 8

场，由专业机构负责的，发现问题 应及时通知有关机构；建立报修、 投诉台帐， 报修服务 24 小时内回访， 投诉 3 个工作日内回复。 涉及住户正常生活的物业服务重要 事项，

应在小区主要出入口、各楼 单元门张贴通知，履行告知义务。 使用物业服务软件系统对业主基本 信息、物业基础资料、维修保养记 录、收费记录进行管理。

防、水、电、气、电梯、公共卫生、 10 每年第四季度对房屋共用部位及共 自然灾害等)的处理机制和预案， 包括组织机构、人员和具体措施等， 一旦发生突发事件即能随时启动预 案立即付诸实施。 11 冬季、雨季、汛前以及重大节假日 前进行安全检查。 12 每年集中进行 1 次公开的物业服务 满意度调查，问卷率 80%以上。 13 每年向业主公布一次年度物业公共 服务情况报告。 14 每单元设置规范统一的通知栏。小 区显著位置开辟公共信息栏。配合 用设施设备进行一次安全检查，根 据检查情况制定下一年度的维修和 服务计划，并按规定组织实施。 11 建立各种公共突发性事件(如：消 防、水、电、气、电梯、公共卫生、 自然灾害等)的处理机制和预案， 包括组织机构、人员和具体措施等， 一旦发生突发事件即能随时启动预 案立即付诸实施。 12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日 前进行安全检查。 13 投保物业共用部位、共用设施设备

街道、社区居委会进行公益性宣传。 财产险和公众责任险。 15 每年组织 1 到 2 次便民服务活动。 16 建立项目月服务质量检查制度，每 季度对项目服务质量进行 1 次检查 讲评。 14 每年集中进行 1 次公开的物业服务 满意度调查，问卷率 85%以上。 15 每年向业主公布一次年度物业公共 服务情况报告。 16 每单元设置规范统一的通知栏。小

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区显著位置开辟公共信息栏。配合 街道、社区居委会进行公益性宣传。 17 每年组织 3 到 4 次便民服务活动。 18 建立项目月服务质量检查制度，每 月对项目服务质量进行 1 次检查讲 评。 19 重要节日对小区进行节日美化装 饰。 (二)房屋管理 1 对房屋共用部位进行日常养护维修 和管理，预防安全事故的发生，有 检修记录和保养记录。 2 根据房屋实际使用年限，适时检查 房屋共用部位的使用状况。如需要 维修，属于小修范围的，及时组织 修复；属于大、中修范围或者需要 更新改造的，要提出报告与建议， 按规定组织实施。 3 每周对楼内公共区域巡视 2 次，巡 3 2 1 对房屋共用部位进行日常养护维修 和管理，预防安全事故的发生，有 检修记录和保养记录。 根据房屋实际使用年限，适时检查 房屋共用部位的使用状况。如需要 维修，属于小修范围的，及时组织 修复；属于大、中修范围或者需要 更新改造的，要提出报告与建议， 按规定组织实施。 每日对楼内公共区域巡视 1 次，巡

视有记录，并及时维修养护。 4

视

有记录，并及时维修养护。 保持公共部位玻璃、门窗配件完好， 开闭正常，需要维修的 3 个工作日 内完成；照明设施的一般故障(损 坏的灯座、灯泡、开关等)12 小时 内修复，其他故障 3 个工作日内完 成，保持楼道照明灯具能够正常使 用；内墙面、顶面粉刷层发现剥落 或污损，应每季度集中安排 1 次修 补、除污；步行梯、散水、地面、

保持公共部位玻璃、门窗配件完好， 4 开闭正常，需要维修的 5 个工作日 内完成；照明设施的一般故障(损 坏的灯座、灯泡、开关等)24 小时 内修复，其他故障 5 个工作日内完 成，保持楼道照明灯具能够正常使 用；内墙面、顶面粉刷层发现剥落 或污损，应每半年集中安排 1 次修 补、除污；步行梯、散水、地面、

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屋面等，保持基本完好，需要维修 的，每半年集中 1 次进行修补维修。 门禁和楼宇对讲系统完好，出现一 般性故障及时修复，暂时修复应有 相应解决措施。 5 按照有关规定，每年进行 1 次房屋 5

屋面等，保持基本完好，需要维修 的，每季度集中 1 次进行修补维修。 门禁和楼宇对讲系统完好，出现一 般性故障及时修复，暂时修复应有 相应解决措施。 按照有关规定，每年进行 1 次房屋

避雷检测，符合避雷规范要求。 6

避雷检测，符合避雷规范要求。 保持小区各组团、栋及单元(门)、

保持小区各组团、栋及单元(门)、 6

户标志清晰。 7 对违反规划、危及房屋结构安全的 行为及时告知和劝阻，对拒不改正 的，要报告行政主管部门。 8 按照有关规定使用、管理人防工程

户标志清晰。 7 对违反规划、危及房屋结构安全的 行为及时告知和劝阻，对拒不改正 的，要报告行政主管部门。 8 按照有关规定使用、管理人防工程

和普通地下室。

和普通地下室。 (三)共用设施设备运行养护维修

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对共用设施设备 …… 此处隐藏：8736字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……