高校图书馆管理与服务创新的实践及思考

科技情报开发与经济文章编号： 1 0 0 5— 6 0 3 3 ( 2 0 1 4 ) 0 4— 0 0 2 1— 0 3

S C I— T E C H I N F O R M A T I O N D E V E L O P M E N T&E C O N O M Y

2 0 1 4年

第2 4卷第 4期

收稿日期： 2 0 1 3— 1 2— 3 0

高校图书馆管理与服务创新的实践及思考木张红琳，叶文伟(重庆邮电大学图书馆，重庆， 4 0 0 0 6 5 )

摘

要：网络信 E -技术的发展为数字图书馆的出现提供了技术支持，也使图书馆面临

挑战，管理与服务模式的创新成为必然。通过分析几所高校图书馆管理与服务创新中应注意的问题，提出了做好高校图书馆管理与服务创新实践的对策。

关键词：高校图书馆；管理；服务；创新实践中图分类号： G 2 5 8 . 6 文献标识码： A

网络技术的日益先进和完善，改变了用户的信息环境，使他们对图书馆的优质、高效服务充满期待，图书馆要想进一步做好读者服务工作，就必须从管理思想、服务手段上进行创新。学科馆员服务、知识服务、信息共享空间服务、个性化服务、移动服务、嵌入式服务等服务方式应运而生，标志着图书馆事业的不断发展。

有2 6名学科馆员，为对口院系配 1名学科馆员，各院系的教授提供各院学科建设和科研动向，提供学院的信息需求方案『 2]。1 . 2高校图书馆知识服务模式

知识服务模式是从知识采集到知识组织再到知识存储，最后根据用户需求把相关数据自动组配并发送给用户的一种模

1高校图书馆的管理和服务创新1 . 1高校图书馆学科馆员服务模式

式。张晓林先生指出，知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融人用

户解决问题的全过程中，提供增值服务。知识服务与传统服务最大的区别是不再是获取简单的文献，而是如何从繁杂的信息中析取有用的信息，并将它集成、重组为能够解决问题的核心知识内容，这就对我们提出了创新的知识服务模式要求。主要形式有个性化服务、特色服务、专家化的网上合作参考咨询服务 (上海市图书馆的网上联合知识导航服务很具特色 )、信息集成后的服务、知识管理服务模式等。知识服务是当前情报学界和信息

服务业界的发展趋势，它在当代知识社会中扮演着重要角色[。

学科馆员制度最早建立于 2 0世纪 7 0年代末的美国， 1 9 9 8 年清华大学率先在国内实行。2 0 1 0年 1 1月， C A L L S第一期学科馆员培训班在上海交通大学图书馆开班，来自全国 3 9所 9 8 5重点高校的 6 2名图书馆员参加了培训；这次被誉为高校图书馆黄埔军校第一期的培训班邀请了初景利、柯平等知名教授授课，可见不断提高服务质量是图书馆人永恒的主题，学科馆员服务制是必然的发展趋势。

1 . 1 . 1上海交通大学上海交通大学图书馆以学科服务为主导，配备学科馆员一

1 . 3高校图书馆信息共享空间服务模式信息共享空间是一种“以读者为本”的图书馆服务新模式，

咨询馆员一阅览室管理员的服务梯队，将参考咨询分到各个学科业务部门，最上层是学科馆员兼主管，下面是咨询馆员，第三层是一般馆员和勤工助学学生，学科馆员走进院系，参与采书，

目前已成为大学图书馆最流行的服务模式，即 I n f o r ma t i o n C o m mo n s (以下简称 I c )。美国的印第安纳大学布卢明顿分校的I c服务最为典型；印第安纳大学的 I C服务由图书馆和学校信息技术服务中心组成，每周提供 9 0 h左右的面对面服务，提供每天

负责学科信息导报、学科博客等，激励手段包括业务学习、出国交流等，学科馆员的津贴比同级的馆员高半级；另外，馆藏资源的采选也是选用有专业背景和图情学知识的学科馆员，其余人员配合等措施。 1 . 1 . 2浙江大学

2 4 h的计算机问答咨询服务，服务内容有流通外借服务、参考咨询服务、信息素质教育与培训服务、技术支持服务、 I T培训与教育服务、学校信息技术服务中心提供的服务、助残技术中心提供

的服务、校园其他部门提供的服务。1 . 4高校图书馆“重点读者”的服务模式

浙江大学图书馆由一个总馆和 5个分馆组成，所以它的学

科服务采用专职学科馆员模式， 5个分馆分别设置 1名专职学科馆员、 1名副馆长，及时了解科研人员的需求。副馆长既是相关领域的专家又对图书馆很了解，所以这种服务模式相当有成效。1 . 1 . 3江西财经大学

由单向的被

动服务变双向交流的主动参与服务，是高校图书馆个性化服务“重点读者”模式的一种创新。“重点读者”服务模式的形式有：确立条件选定对象后，建立对象的档案库；与“重点读者”保持密切联系，及时为他们提供定向服务；向“重点读

江西财经大学图书馆于 2 0 1 0年 1 1月推出学科馆员制度，

者”推荐所需的文献资料，为他们采购文献，在馆际互借时为他们提供中介服务等。中国知网推出的个人机构数字图书馆也是“重点读者”服务模式的一种形式，它依托中国知网数字出版平台强大的技术支持和丰富的中文资源基础，为其用户提供集文21

基金项目：重庆邮电大学社科基金资助项目“网络环境下

高校图书馆信息服务质量评价” ( k 2 0 1 0— 1 3 5 )。