去哪儿网案例分析

去哪儿？网 电子商务分析

课程： 电子商务概论

姓名： 林德州 李湾湾 徐洋

学号： 201007760120

201007760118

201008560121

任务分配： 林德州 资料整合, 1,5,8章内容

李湾湾 2，3，4内容

徐洋 6,7章资料收集整理

目录

1. 概论…………………………………………………....1

1.1 网站概况…………………………………………....1

1.2 企业背景…………………………………………....2

2. 市场分析……………………………………………....3

2.1 行业背景………………………………………….....3

2.2 发展潜力………………………………………….....4

2.3 市场竞争分析…………………………………….....6

3. 网站功能介绍………………………………………....7

3.1 服务模块内容…………………………………….....7

3.2 各模块的业务流程……………………………….....8

4. 组织架构……………………………………………..12 4.1 组织介绍…………………………………………..12

4.2 组织类型…………………………………………..13

5. 运营管理…………………………………………….14 5.1 票务渠道………………………………………….14

5.2 酒店加盟………………………………………….14

5.3 旅游点合作……………………………………….14

5.4 比价平台………………………………………….15

6. 营销策略……………………………………………..16

6.1 渠道策略…………………………………………..16

6.2 顾客服务策略……………………………………..16

7. 盈利模式……………………………………………..17

7.1 主营业务……………………………………….17

7.2 其他营业收入………………………………….17

8. 改进方向……………………………………………..18

8.1 网站页面改进………………………………….18

8.2 服务内容改进………………………………….18

1.概论

1.1 网站概况

1.1.1网站简介

去哪儿网（http://www.77cn.com.cn）是目前全球最大的中文在线旅行网站，网站上线于2005年5月，总部位于北京。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助旅游者做出更好的旅行选择。去哪儿网凭借其便捷、人性且先进的搜索技术对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。同时开辟了专业的旅游类产品团购频道，打造最实惠的旅游类产品团购直销平台。

1.1.2企业理念

去哪儿网CEO庄辰超则首次提出“智慧旅游数字服务”概念。作为全球最大的中文在线旅游媒体平台，应积极响应国家旅游局局长邵琪伟曾提出“智慧旅游”概念，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿。“数字服务”将成为“智慧旅游”在科技类旅游企业的首次具体应用和典范。数字服务将以消费者需求为导向，应用现代信息技术，形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系。最终推动中国旅游业“量”和“质”的提升。

去哪儿网在未来5年会在任何移动平台上，为消费者提供旅游信息的入口，这个入口不仅包括酒店，也包括当地的景区、消费，甚至还包括消费者如果遇到旅游问题去找谁投诉等，使整个旅游行业更快、更好地实现真正意义上的“智慧旅游数字服务”。

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1.2 企业背景

2005年2月

道格拉斯、戴福瑞和庄辰超共同创立去哪儿网。去哪儿网是中国第一个旅游搜索引擎.

去哪儿网创始人、首席执行官——庄辰超

庄辰超毕业于北京大学。1999年，庄辰超曾参与创立著名的中文体育门户网站鲨威（http://www.77cn.com.cn），担任首席技术官。鲨威于2000年被TOM集团(HKSE Stock Code: 2383)收购。此后，庄辰超曾在美国华盛顿工作过四年，担任世界银行系统架构的核心成员，设计并开发世界银行内部网系统。该系统涵盖了25种语言，使用国家超过130个。2003年，该系统被专业研究网站和产品易用性的权威公司Nielsen Norman Group评为“最佳内部网”。

投资方

硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投/ 特纳亚（原雷曼兄弟），百度

2009年11月12日，去哪儿网在北京宣布完成第三轮1500万美元的风险投资融资。该轮融资由纪源资本（GGV Capital）领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司(Mayfield Fund)、金沙江创投（GSR Ventures）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同参与。 获百度投资

2011年6月24日消息，中国领先的旅游搜索引擎去哪儿网与领先的中文搜索服务提供商百度共同宣布，双方达成一项深度战略合作协议，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。

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2.市场分析

2.1行业背景

2.1.1旅游业背景

我国加入WTO以来，旅游业发展迅速，现已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业，国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一 …… 此处隐藏：5444字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……