六西格玛黑带项目

时间：2025-05-15

如何降低劣质成本

六西格玛黑带教程DMAIC过程 D界定阶段

如何降低劣质成本

Step4: 确定劣质成本(COPQ) Identify Cost of Poor Quality

如何降低劣质成本

劣质成本(COPQ)

如何降低劣质成本

质量成本Initial, Visible 5-10% of Total CostWaste Testing Costs Rejects Inspection Costs Customer Returns

Rework

如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本 (分析不合格原因)、顾客投诉、退货等。

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质量经济管理方法质量成本 TOTAL COST OF QUALITYWaste Testing Costs Rejects Rework Customer Returns Inspection Costs

Hidden 15-25% of Total CostExcessive Overtime Pricing or Billing Errors Late Paperwork Customer Allowances Incorrectly Completed Sales Order Excess Inventory Unused Capacity Premium Freight Costs Lack of Follow-up on Current Programs Excessive Field Services Expenses Planning Delays Expediting Co sts Development Cost of Failed Product Complaint Handling

Excessive Employee Turnover

Overdue Receivables

Time with Dissatisfied Customer Excessive System Co sts

2BP 1101

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All R ights Re served , Juran Institute, In c.

如何降低劣质成本

约占总成本的15%~20%。包括：加班过多；上门服务支出过多；文件延迟；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的快递；人员流动过于频繁；顾客赔偿备用金(保险);

如何降低劣质成本

劣质成本(COPQ)一、追求经济性是质量管理发展的主线二、再生产过程与资金运动过程三、财务与经济活动分析四、质量成本与劣质成本五、6SIGMA质量的经济本质六、质量损失的概念与计算七、劣质成本的分析步骤

如何降低劣质成本

一、经济性是推动质量管理发展的一条主线：质量管理是应用性很强的管理学科，企业的实践和需求是质量管理发展的内在动力，其需求集中在质量的经济性上。剖析质量管理发展的各个阶段，可以清楚看到“质量经济性”的演变和发展过程： QI:质量低、成本高，需减少废、次品损失费用 SQC:减少检验费用、提高检测能力和质量水平预防产品的质量缺陷，进行过程控制 TQC:广义质量、质量保证，追求质量成本优化 TQM:适应市场竞争、追求顾客满意，顾客价值和顾客成本，质量与成本是“和”不是“差” 6σ:质量好，成本必然下降，达到“一次成功”,“零缺陷”,追求卓越质量，降低劣质成本(机会成本和风险成本)

如何降低劣质成本

二、再生产过程、资金运动过程和会计过程

如何降低劣质成本

再生产过程工艺知识技术加工对象(燃料)

软资源运用

满足顾客需求产品销售市场

作用于 (动力) 产生

劳动者

生产工具硬资源设备厂房工具

消费者

原材料材料、低值配件易耗品耗费 ……

工资 (活劳动)