管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版_周三(3)

53激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值

54效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。 55期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率。

56每个人五个陈次的需要：1 生理的需要（马斯洛的层次需要理论） 2 安全的需要 3 社交或需要 4 尊重的需要 5 自我实现的需要 （注： 1和2是低级需要，3，4和5是高级需要）

57双因素理论：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。（双因素理论） 激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。

59激励的过程理论。1公平理论2期望理论3激励的强化理论 60期望理论1努力-绩效的联系2绩效奖赏3奖赏个人

59沟通的目的：1.通过沟通像交往对象提供行为建议2.通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为3.获得与组织的活动相关的各种信息

59.有效沟通的障碍1个人因素2人际因素3结构因素4技术因素 59控制工作主要内容：1 确立标准 2 衡量绩效 3 纠正偏差

60控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 61有效控制的特征：1 适时控制 2 适度控制

（1） （2） （3）

防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

3 客观控制

4 弹性控制