戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。

3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、

电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。

3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问

候等行人路过再开始清洁。

3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或

按电梯。

3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。

3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工

具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。

3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照

价赔偿。

3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。

3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。

3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。

3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

4．保洁员文明服务用语规范

4.1 目的

规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。

4.2 内容

4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

4.2.2 （微笑）您好！请问；

4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；

4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？

4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？

4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

4.2.7 是，我马上转告他（她）；

4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；

4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；

4.2.10 谢谢，非常感谢；