(零售管理标准)店铺名称: 城市： 巡店日期： 入店时间： 店铺类型：kids □ infant□ 店铺级别： 离店时间： 被评估人： 评估人： 项目 实际得分 标准得分 A 15 B 70 C 70 D 45 比重 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 3 2 55 总分(170分以上合格) 200 扣项 4 2 4 4 3 3 4 4 1 3 2 6 2 1 3 1 3 3 2 分值 0.5 1.0 0.5 0.5 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 1.0 2.0 0.5 1.0 2.0 1.0 4.0 1.0 1.0 1.0 扣分

1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

A.货品及售罄率 商品跟踪 当季节画册是否更新？(包括上架日期，到货件数，15日，30日，90日售罄率)? 是否清楚店铺服装和鞋各前5位货品及库存情况，包括店内已售罄产品？(0.5分/个) 滞销品有对应的促销/激励措施吗？(有/无) 月盘点工作是否及时上交数据？(是/否) B. 员工与店铺服务 员工 店员着装仪容原则 店员都穿着整齐干净的Adidas的制服了吗？(包括衣服、裤子) 店员是否仪容仪表清洁(包括妆容、发型、个人卫生)? 店员是否面带笑容，随时准备好招呼客人？ 早会 早会是否在规定时间开始和结束？ 早会是否有检查员工的产品知识(BFE)?(抽查6款，鞋子3,衣服3) 是否检查员工了解近期店铺内的促销或推广活动？(折扣，参加货品，记录存单) 店长是否传达店铺每天以及个人销售目标、ATV、UPT及成交单数的目标？ 客户服务标准步骤 欢迎 当店铺无顾客的时候，员工做自觉整理卖场工作(包括陈列维护，销售准备)? 店员是否面带微笑，用愉快态度与客人打招呼“欢迎光临Adidas”且保持目光接触？ 店员都能放下手头的工作主动向客人提供服务。(第一时间迎宾，并正确迎宾) 商品介绍 店员是否采用开放式问题主动询问客人的需求？(款式，面料，尺码，颜色，价格，) 店员是否主动介绍新产品或者向客人正确推介当期活动？ 试穿 店员能够很快拿到客人想要试穿的衣服或裤子的尺寸吗？(不超过1分钟) 服务姿势是否标准？(主动为客人解扣子、挂衣、整理裤脚、整理衣服) 客人试衣时有没有做到主动唱名和友情提醒？ 客人试穿后店员能够了解客人穿着感受吗? 并结合产品向客人展示产品给予客人的好处，并适当赞美客人吗? 在缺号断码情况下店员能否给顾客推荐替代品？ 销售 客人犹豫时店员能够进一步解说产品的BFE或者利用促销活动来打动客人。 店员能否针对顾客提出的疑问给出合适的解答？ 能够向客人推荐搭配产品吗？(T-Shirt、袜子,手套,球类，包包)(鞋服配) 开单同事能够面带微笑与顾客目光接触并且亲切的问候顾客吗？ 开单同事是否做附加推销？(附加推销至少2次切入内容) 开单同事是否唱收唱付

或者唱货唱付？(包括核对尺码，金额) 店员有向客人介绍产品保养方法吗？(包括洗涤，三包服务) 双手递上所有的物品。(物品包括小票、商品、袋子) 收银同事能否在付货后欢迎客人再度光临？(包括临近门口的店员) 收银开单必须使用扫描枪出货. C.后勤管理 仓库管理 仓库干净整齐吗?(包括干净，货品摆放整齐) 仓库的陈列架上都有清楚准确的标识吗?(货品标签，或者样品) 店员清楚知道所在区域产品的颜色和尺码缺断情况。(抽查三件，一件1分) 所有的有效存货在店铺均有陈列吗？(抽查2件，一件1分) 退仓商品、有质量问题的货品是否分开存放？(包括问题商品记录清楚次品原因) 补充到店铺的货品出样及库房整理是否能够在1天内完成？(包括出样和整理存货) 仓库不放置私人物品(包括与ad无关的物件/私人物品等)

比重 5 5 1 4 比重 2 2 3 2 3 3 4

扣项 5 10 1 1 扣项 2 4 2 2 6 3 4

分值 1.0 0.5 1.0 4.0 分值 1.0 0.5 1.5 1.0 0.5 1.0 1.0

扣分

扣分

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58

店务管理 店内设有业绩登记本包括推广信息、月销售进度、竞争对手信息等，且做到清晰归类及时更新。 是否设立专门的重要客人完整资料记录，并保持更新？(包括客户资料，客户需求) 是否熟悉投诉处理流程，并由相关负责人进行跟踪与处理投诉个案？ 是否保存更新主要竞争对手的业绩与重要信息？ 员工是否清晰每天的服务重点；主推货品及对应库存？(包括服务重点，主推货品，库存情况) 所有员工清晰上次当班与店长的谈话时间、内容和要求。(包括时间，内容，要求) 店铺是否设立专门的交接本，清晰记录各班次业绩及跟进情况和两班之间需要配合的事项。 店铺管理者知道该店绩效指标-客单价，客单量，并通晓其代表的意义、计算方法和跟进措施。 店铺内是否设立每天《零售管理标准》清单检查记录及档案。 当月库存盘点数据是否清晰无误？(误差1个扣1.0) 员工状态 员工都知道店铺以及自己的销售表现及业绩完成率吗？(业绩，完成率) 抽查鞋子，服装各一项产品知识是否回答正确？(包括服装，鞋子各抽查3个卖点，0.5/个) 所有当班的同事上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑？(包括串岗，离岗) 所有当班的同事上班期间没有依靠货架？ 管理职责 当期活动是否有被充分应用于销售中？管理者是否告诉店员促销活动的重要性？ 主管每两月进行最少1次RMS检查并在店铺存档。 店长清晰上次RMS检查成绩失分项目和跟进情况。 店铺管理者清晰去年同期和上月销售情况，与竞争对手的销售占比。(1分/点) 店长

在当天人流高峰时段在卖场做现场指挥而不是做其他工作；并且避开高峰时段安排员工就餐 D. 展示标准

2 4 2 3 2 2 3 2 1 2 2 4 3 3 2 4 2 2 2 2 2

2 4 2 3 2 2 3 2 1 2 1 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2

1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0

比重 扣项 分值 扣分 33 2 2 1.0 34 2 2 1.0 35 3 3 1.0 36 2 2 1.0 37 1 1 1.0 38 2 2 1.0 39 3 3 1.0 15 *评分要点：商品评估(A)陈列/培训评估(B+D),销售评估(C),如果没有发生的项目按照NS计算，不扣分 *本表采用扣分制度，评分点没有达成，则按照扣项来计算，一个扣项达不到就扣除对应分值，满分200,减去扣分为总得分 *本表更新日期2012-11-15日 问题

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

陈列检查清单 模特穿着的产品是否有足够库存(卖场+仓库>4件)穿着的造型，搭配，色彩是否和谐？ 所有体现主题的元素必须按照 VM 指引的模式陈列，包括：橱窗，引导台，板墙，产品，模特儿等 店铺入口的展台陈列的是否是正在推广的产品/应季新货？ 板墙搭建符合平衡对称标准，并且单店统一？(包括服装和鞋子) 男女(大童，小童，男童，女童)区域划分是否清晰？ 服装侧挂4-8个SKU,每个SKU出样2-3件(厚棉服，羽绒产品2件/SKU)单店统一？ 叠装是否整齐，干净，叠法正确，3件/SKU ,叠装高度，单店统一？ 模特着装是否与陈列桌主题统一？ 陈列桌摆放的货品是否是统一主题，统一色彩故事，且交叉陈列，丰满美观？ 出样的鞋款是否把鞋带放进鞋腔内，鞋带头不外露，鞋舌logo清晰，填充物90度直视无障碍？ 鞋墙上的鞋是否是有分大小童，再按照陈列要求陈列？ 鞋墙上的鞋是否是按功能，价格，颜色规则陈列？ 全场的货品是否都没有外露吊牌(遮阳帽沿除外)? 货品出样的尺码是否按照从小到大的顺序排列？ 标识牌是否与所陈列的货品系列相符合？ 标识牌陈列位置是否正确，且离开顶部30mm? 收银台的上层桌面是否干净整齐，形象墙是否干净整洁？ 全场没有任何与阿迪达斯无关的物料？ 全场的包是否都有适量的填充物，并且拉链是否拉好，立式摆放，无填充物外露？ 全场价签摆放统一、整齐、美观？ 中岛上的短正挂是否按照1sku2件陈列，双面正挂是否按照6-12件，最多 4sku的原则？ 两侧的正挂陈列是否是中岛的同一主题的主推产品，或者如陈列配件的陈列是否标准? 试鞋凳“笑脸”是否朝向主客流? 大童中岛底部不可陈列任何货品? 小童服装产品是否成套搭配出样？ 所有橱窗、外部墙体及外部海报都整洁吗？ 陈列桌和POP是否正确展示？ 店铺外打灯及橱窗照明都明亮吗？ 店门是否全部打开、通道保

持畅通？(无纸箱，杂物堆积)

比重 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 45

扣项 2 4 2 2 4 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1

分值 扣分 1.0 0.5 1.0 1.0 0.5 1.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.5 1.0 1.0 1.0

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