如家__品牌和服务的关系

如家酒连店公司锁Hoe-Imnn & soHtes lMaangmeen to.C品牌与服务

育教训部 包培小阳

如家__品牌和服务的关系

品牌服务与 品牌价 值和提升

产一致性品的影响值超务的讨服论

如家__品牌和服务的关系

讨论 一个 企的业利?益

个一业企的目标?世著名界品牌成形的心因素核 ?们我如建立如家何的牌?

品品牌

如家__品牌和服务的关系

价值提和升

如家__品牌和服务的关系

品牌起的品牌源(raBdn):为“意上烙印打”,来源于B andrr (挪威文)

古从至，今人用这们方式在种和马背牛打上上标， 记以表人主 ，分归属；

区

陶在工器陶底部按母指印上或他标其；记顾根客据标记可以，买到本原产品的当的今代时，牌已经品远远出早期的超识“”别范畴

如家__品牌和服务的关系

牌的品力威

出7说种化装的品牌 说出7子个轿车小牌子的同对类一的品产每个人通常，只能忆7个记以品牌心内测理案例试：

威百酒啤和无签啤酒标的较比 :无所从适 种两生花酱的味比较口: 07-%--2-%7品 严牌重影人响们产品的对知认偏见”“

如家__品牌和服务的关系

什么叫牌品牌是品个一名、称词、标记、名号或符设， 计是他或的们合组其目，是的别某个识销者售或销 售者的产者或品务，服使并之竞同争手的产对品服 务区与开来。别—— hPiipl oKletr

如家__品牌和服务的关系

如家__品牌和服务的关系

品价牌的评值定 重建一个新品全所需的牌本成品 牌过去几年所产在的生利润总 额对未收来的预益判断测美国财会计务则准员委会“对资”产义定 品牌具：有创未来利益造的能。这种能力单独力与其或 他财产起可一对未的净来金现流出直作或间接的贡献接。

如家__品牌和服务的关系

牌的品产资

品 的牌名知度 :悉-熟好， 喜联想的基础 认知量:质 复反买，购价格 势优品 的忠牌度诚:抵制竞 ，扩争大售/利销润品牌联 : 想创正造面受，满感足心理需

求

如家__品牌和服务的关系

品的牌知度名知名度品是牌在消费者头脑存在中牢的固程 知名度度是据消费者根对一个牌品的同记忆不式进行方量的测： 认-知再现---选--首配支认知 度牌品曲线

×××再度现

如家__品牌和服务的关系

创品造质感知

认质知是量消费的者感知评和 从判消费者为认重最的方要面实现品质：高效 …率.. 高消提者费产品和对服务感观质的：量生鱼片 .…

导消引费者对产质品量认知： 的宝珠重和工艺量避免低质量产品的形或形成消象费的者到误偏和

见

如家__品牌和服务的关系

人们买产购诱品比率发l 国美调表明：查电视广告25:%

,

戚朋亲友的推荐

:纸广报告：15% ,志杂广告：31%

36%

良好 的口是碑牌的品播者传

如家__品牌和服务的关系

票股市场投资回对及报知质认变化的量应0反.5 04 .0. 3投资回 报质量股0.2 票 回 0 1. 0报 -01 -..20巨大损 损失 失收 巨大收益

-益.03国33美上家公司市的年调4查究结研果

如家__品牌和服务的关系

牌忠诚品度提高牌品的

忠诚度-维护和-扩大忠诚客 户分客细群： 户顾客，价非转格换，被动者诚忠，者摇摆 定者不忠诚，户客者

开发产品宽度，满足诚忠客户：万增豪房内加传机真

会俱乐员，提部高关度，联接客受感受户会员促活销，动相客关的户注关交互，式模体现个性化服

务

如家__品牌和服务的关系

品忠诚牌测量度顾再次客购率买 顾选购客定品牌特比的率 顾连续客5次买购百分

比品牌的诚忠源来顾于客的忠诚

度品

如家__品牌和服务的关系

牌忠度诚值数(L)=1L+2+LL3L+4+5LL-6L1: 服务验 体3:L积分奖 励L:5 品效牌 应2: 性价L L4: 比可选择品牌L 6:受 挫程度

如家__品牌和服务的关系

一个牌形成品程过服信消：者不愿转费其向品牌他爱偏消：费偏者爱

知认消费：者认承命名:创一个品牌的造名字

如家__品牌和服务的关系

品牌就是产的表品？现

可口乐：可提新鲜供好口味的饮和料

饮在可口可乐用的活力和激情时，险精冒神。

品

如家__品牌和服务的关系

牌是产品就表现？的宝马汽车：可以任何在情，况至在甚面冰上行驶汽的 车坐乘宝车观看马MV的T激，显情现功和权利成。斯尼：提迪全供界最世的儿童乐好园 受享家欢乐庭，显父母示对孩子最高的关爱。高路洁

:牙,牙齿卫膏与生健的灵康与核心.

魂耐

如家__品牌和服务的关系

运动克鞋：一种高品质的动鞋运满充活，关注力康健,期望功成和胜利