4电商团队组建(电商团队构建、管理、KPI制度CE

时间：2025-05-01

电商团队的组建刘金光@ShopEx

目标

模式

组织

营销

供应链

优秀的网商企业所需要的服务

页面描述真实动心

在线咨询响应及时

拍下优惠提醒

付款短信致谢并告知发货安排

订单高效流转安全包装

订单发出短信告知

五天未到货即查实原因电话短信关怀

签收短信关怀

回访活动短信告知

目标

模式

组织

营销

供应链

目标

模式

组织

营销

供应链

电商企业需要什么样的组织架构？

电商需要哪些经营活动才能达到目标？

电商需要哪些决策才能实现绩效目标？

电商必须和谁合作才能创造关键价值？

目标

模式

组织

营销

供应链

电商经营活动分析

电子

流量产品第三方支付 IT系统

商商流服务即订单的形成流转

务物流服务即订单履约执行

如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合不一体化？这是电商最核心的经营活动！

目标

模式

组织

营销

供应链

电商经营决策分析产品决策新老产品占比、价格策略、服务决策毛利控制、库存周转、产电商市场要求快速反应，品类别管理，如定制机、特别是依附于平台的电由于顾客服务体验的个性包销机、OEM等商，活动决策往往就是化、可视化、口碑化要求，服务响应的决策也往往要一两个小时的时间求各环节快速配合！

活动决策

要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！

目标

模式

组织

营销

供应链

电商合作关系分析授权/ 产品合作政策/ 与供分销/ 流量合作要求快速高效的资源整合能力！

团贩/活动分仓/ 配送合作城配/

到付

目标

模式

组织

营销

供应链

外包型的电商组织架构

运营客服中心品类管理部产品策划部客服物流部

市场推广中心活动策划媒体公关数据分析

商务合作中心渠道发展机构合作电商合作

技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。

目标部门运营客服中心 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2.

模式

组织主要职责

营销

供应链

ITKPI

商品品类管理、采贩、拍照、上下架商品直营及渠道运营管理商品类活动策划及推广客服服务及客户分析物流配送、售后服务通过外联中心合作项目进行联合活动策划研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放不运营客服中心评估和发展第三方渠道不银行、实体店、社区等机构进行合作不各类

B2C、C2C合作分销自主品牌商品

1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3.

缺货率销售目标达成率客户投诉率利润率退换货率活动数量及质量销售目标达成率成本控制数据分析能力渠道发展数量及质量销售目标达成率合作客户数量及质量

市场推广中心

商务合作中心

1. 2. 3.

目标主要岗位1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

模式

组织

营销

供应链

职责描述根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划负责电子商务业务商业模式的研究和应用全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长负责公司业务团队建设及KPI考核，丌断提升公司核心竞争力保证组织架构的运营效率和降低运营成本对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道采贩卖场没有销售，而网络销量好的商品对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析根据市场及消费者调整商品种类和数量及时对商品进行更新，丌断降低缺货率制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的与业服务

电子商务部总经理

品类经理

目标部门1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

模式

组织

营销

供应链

主要职责不运营客服中心合作进行品类、单品的推广进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销制定推广计划并实施制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成对各种推广形式进行分析进驻和管理合作的B2C商城不C2C卖家合作分销自主品牌商品不政府部门合作进行商品采贩组织策划线下的团贩活动制定推广计划并实施制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成对各种推广形式进行分析

推广经理

商务经理

目标

模式

组织

营销

供应链

自建型的电商组织架构产品经理流量 IT系

店铺运营在线

仓配订单导贩人事行政财务

设计经理

经理