战略培训-危机管理

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

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战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

案例一: 案例一:康泰克事件1,危机前的状况天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功 占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售 额达到7亿元.

2,危机初现康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓 解鼻塞,留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外 也被广泛用于减肥药成分.美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研 究发现:过量服用PPA会使患者血压升高,肾功能衰竭,心律紊乱, 严重的可能导致因中风,心脏病而丧生.该小组向FDA(美国药品和 食品管理局)提出了禁止使用PPA的建议.

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

3,危机降临2000年11月,部分媒体报道了国外关于PPA的消息,康泰克 与PPA成为媒体和公众关注的焦点. 中国政府出于谨慎考虑,决定暂停含PPA成分药物的使用和销售. 2 000年11月16日,中美史克公司接到天津市卫生局传真,要求 立即暂停制售含PPA成分的药物,康泰克和康得两种药并列政府禁 止令榜首.于是,一场关系康泰克生产厂家——中美史克企业形象及 其产品市场命运的危机降临了.

4,危机反应中美史克公司在接到通知后,立即成立了危机管理领导小组,沟通小 组,市场小组和生产小组.危机管理领导小组的职责是制定应对危机

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

的立场基调,统一口径,以免引起信息混乱,并协调各小组工作; 沟通小组则负责信息发布和内外的信息沟通,是所有信息的发布 者;市场小组负责加快新产品开发;生产小组负责组织调整生产, 并处理正在生产线上的中间产品. 16日上午,危机管理小组发布了危机公关纲领:坚决执行 政府法令,暂停康泰克和康得的生产和销售;通知经销商和客户 立即停止康泰克和康得的销售,取消相关合同,停止广告宣传和 市场推广活动.危机公关从3个方面有序展开: 尽快向全体员工表明态度.17日,全体员工大会召开,总 经理向员工通报了事情的来龙去脉,通报了公司的举措和进展, 以此赢得了员工空前一致的团结.

战略培训-危机管理案例一：康泰克事件1、危机前的状况 天津中美史克的康泰克自二十世纪九十年代初进入中国市场以来成功占据了感冒药市场40%份额,成为感冒药市场龙头老大,1999年销售额达到7亿元。2、危机初现 康泰克和其他一些感冒药中含有PPA成分,起收缩血管作用,可以缓解鼻塞、留鼻涕等感冒症状,同时因为它有抑制食欲的功效,在国外也被广泛用于减肥药成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量

立即召回全国销售网负责人与之沟通.16日, 全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部. 18日,这些经理带着中美史克的《给医院的信》 《给客户的信》回到各地,应急行动纲领在全国各地 按部就班地展开. 马上向外界传递正面的声音.为了更好地服务客 户和消费者,公司专门培训了数十名接线员,开通了 15条消费热线,负责接听来自客户,消费者的问讯 电话,并做出准确负责的回答,以打消他们的疑虑. 20日,中美史克在北京召开新闻媒介恳谈会. 面对新闻媒体的一些不准确宣传,中美史克并没有过 多的追究,只是尽力争取媒体的正面宣传,以维护企 业形象.

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