第六节.服务回访与公司保修政策

1、我公司专门设立800质量、服务免费投诉电话，随

时接受用户咨询和维修服务。

2、工程交付使用后，三天内组织第一次质量回访，指

导用户合理使用和保养，及时了解和处理在使用上存在的不

足，向用户发放“用户手册”。平时随叫随到，一年内再次

进行质量回访，征询用户意见。

3、建立用户档案。包括用户名称、地点、工程面积、

交工时间、易损件产地、维修记录，在向用户发放“用户手

册”同时，都输入电脑储存，随时可调档查询。

4、承诺型材保用30年、辅材保用10年。非正常损坏

只收材料费，不收维修和安装费用。

5、较大工程或连片工程，在交付使用一年内，我们将

在附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工原因

造成的质量问题，包修包换不留隐患。

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