课题：消费者权益保护法律制度 科目： 旅游法规 教学对象： 职二年级导游专业 一、教学内容分析 1、地位和作用 课时： 2 课时

本节内容选自职二旅游法规常识第四章。本课题内容涉及有关生活消费的知识，与我们每个人都 有密切关系，同时又是提高消费者法律意识，向学生进行法律教育的主要内容，这是本课思想教育的 落脚点之一。

2、内在结构

本节课是按照“为什么—是什么——怎么办”的逻辑顺序展开的。主要讲了三个问题：一是为什么要 特别提出维护消费者的合法权益？二是消费者依法享有哪些权利？三是消费者如何才能依法维护自己 的合法权益？ 3、教学重点与难点

根据课前的学情分析与教学大纲的要求，我把消费者权益保护法赋予消费者的九项权利以及消费者 的维权途径作为重点，让学生明白如何维护自己合法权益。教学难点：确定为分析维护消费的合法权 益的必要性。 二、教学目标 (1)知识目标：识别消费者权益的主要内容；说明维护消费者权益的必要性；运用所学知识，寻找权 益受损后的解决途径；

(2)能力目标：提高学生依法保护自己合法权益的能力以及运用法律武器，同多种违法经营活动作斗 争的能力；

(3)情感态度价值观：培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性。坚持消费者权利 和义务的统一的和谐美，加强社会责任感； 三、学习者特征分析

首先，我通过课前与学生的交流，了解到学生对消费者权利的了解比较零碎，法律意识淡薄，以 致于遇到消费过程中权利被侵害后，没有依法维护自己权益勇气，自认倒霉的占 90%以上。其次，从 认知水平看，职二学生具备了一定的分析能力，可以进一步培养他们的自主学习能力；同时，导游专 业学生的想象力丰富，具有很强的表演能力，如果采用小品表演活跃课堂气氛，将会达到很好的效果。 四、教学策略选择与设计 根据学生的具体情况与旅游法规课的学科特点，在本课教学中主要采用以下教学方法： 一是案例教学法：通过典型案例，设置情境，激发学生的学习动机，让学生充分表达自己的见解； 二是指导阅读法。在老师的指导下，让学生通过自主阅读，主动地获取信息、分析信息，形成新的体 验和知识。三是自主、合作表演法：通过小品表演，一方面发挥学生的想象力与创造性思维，另一方 面可以培养学生的一种合作与参与能力。四是漫画分析法，将漫画引入课堂，不仅能寓教于乐，调动 学生的积极性，还能综合提高学生的分析，观察，想象和语言表达能力。 在学法上，注意指导学生在学习过程中开展自主、合作、

探究的学习活动。 另外，根据现代课堂教学要求，我在教学中也充分利用多媒体教学的便利条件。激发学生的学习 兴趣和求知欲，提高课堂教学效率。 在本课中，教师活动主要有：情境导入--启发讨论--讲解辅导--归纳总结；学生活动主要体现在： 排演小品--思考讨论—巩固训练—课后提升 五、教学重点及难点 根据课前的学情分析与教学大纲的要求，我把消费者权益保护法赋予消费者的九项权利以及消费 者的维权途径作为重点，让学生明白如何维护自己合法权益。教学难点：确定为分析维护消费的合法 权益的必要性。 六、教学过程 教师活动 导入：课前组织学生排演小品。 学生活动 (1)6 名学生上台演小品《超市风波》 设计意图 导入课程，引发学

内容介绍：人物：女中学生小甲、小 生思考，设计此小品的 乙、 女售货员、 保安员、 家长、 法官。 目的是培养学生的合理 主要经过： 两名女中学生到一个自选 想象力与表演能力、活 市场购物， 被怀疑偷拿东西而被商场 跃课堂气氛，使学生在 保安非法搜身，最后事情闹到了法 轻松自如的环境中步入 学习的殿堂，从而拉开

院，法院裁决两名女中学生胜诉。 (2) 其他同学认真观看、 思考。 一、消费者的含义 1、 倾听教师的讲解。

依法保护消费者合法权 益的序幕。 让学生对消费者的 法律特征有明确的认识

《消费者权益保护法》对消费 2、 小组讨论： 者是这样定义的：消费者为生活消 费需要购买、使用商品或者接受服 下面哪些项目是消费者的消费行为： (屏幕显示) 务的个人和单位。(屏幕显示) 分析：要想成为《消费者权益 下几个条件：(屏幕显示) 1、 消费目的：生活消费需 要 2、 消费主体：公民个人或 进行生活消费的单位 3、 消费方式：购买、使用 商品或接受服务 G 小李报名参加旅游团去旅游 二、消费者享有的权利 (多媒体展示：消费者享有的权利) (师)请看消费者享有的第(1)项权 利：保障安全权。它的含义是：消费者 在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。例如： “我来保护你”的漫画中，这位女士本 来希望美容，结果却被经营者弄得毁了 容，经营者的行为就侵犯了这位女士的 保障安全权。 在这里，我先给大家讲了“保障安 全权”的含义，再举了一个例子来说明 这一权利。 下面， 把全班分成八个小组， 每个小组同学针对一项权利，讨论它的 各组代表发言，教师评价； 该部分内容是虽是 重点内容，条目众多， 但比较简单。我采用了 案例教学的方法。利用 多媒体手段向学生呈现 四组案例。学生分组进 行讨论，

在学生讨论过 程中， 教师要下到各组， 聆听、参与讨论。讨论 后由各组选一名代表汇 报本组讨论结果。最后 由教师总结消费者的九 项权利的含义以及消费 者维权的五大途径。 A 汽车厂为生产汽车向轮胎厂购

保护法》的保护主体，应当符合以 买轮胎。 B 张某入住酒店 C 沈某购买火车票上火车 D 丁某为公司采购机床 E 刘某去理发店理发 F 周某买了瓶牛奶

含义，并举例子说明。然后每个小组推 选一位代表，说明该项权利的含义，并 举一个例子说明。 消费者维权的途径 教师逐一解释：消费者经营者之间 的权益争议，从法律性质上看，为民 事权益争议的范畴。解决争议的途径 分为五种： (多媒体展示) 消费者的维权途径 与经营者协商 不成 ，请求消协 调解 不成 ，向行政部门申诉或提请 仲裁机关仲裁 不成 ，向人民法院诉 讼 强化练习 (1) 大屏幕显示 5 组漫画和两道案例。 (2)纠正学生的错误。 (3)检测学生的学习效果，判断学生是 否完成教学目标。 分组进行案例分析 课堂训练环节，我先对 学生进行单项知识训 练，把一些生动形象， 辛辣讽刺的漫画引入课 堂，用幽默的方式，说 出严肃的真理，让学生 分析他们的寓意，识别 他们侵犯了消费者的哪 些权利？在单项知识训 练完成后，再进行综合 知识训练，大屏幕显示 实际案例，请同学试着 分析案例。最后教师点 评。 七、教学评价设计 项目 小组分工 参与度 讨论情况 自主探究 总分 参与讨论，如何维权 让学生明确法律规定的 维权途径

作业环节：利用师生对话的方式，列出本课的知识体系。在课后提高环节，布置作业：组织学生阅

读《消费者权益保护法》,并利用其中的法律知识分析解决一个实际问题。 八、板书设计 消费者权益保护法律制度 一、消费者的含义 1.消费目的：生活消费 2.消费方式：购买、使用商品或接受服务 3.消费主体：公民个人和进行生活消费的单位 二、消费者的权利 1.安全保障权 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.求偿权 6.结社权 7.获得知识权 8.受尊重权 9.监督权 三、消费者维权的途径： 与经营者协商 不成 ，请求消协调解 不成 ，向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成 ， 向人民法院诉讼 九.教学反思