打电话的说话技巧

课程销售呼出电话话术脚本设计

第一部分 找到决策人

（一）开场白

1、开场的几种说法

访员：您好，请问是XX公司吗？

总机：是

访员：请转一下销售部（业务部、市场推广） 一般公司对外的部门都比较好转 话访员：您好，请问是销售部门吗？

客户：是，找哪位？（什么事？）

访员开场白：您好，我是XXX公司的XXX，我公司近期针对怎样提高销售人员的销售能力推出一个培训，想请您公司的销售人员来听一听公开课。

（在绕过前台，找联系人时也可用这种方法：说我刚与办公室联系过，办公室的人让我找人力资源部的负责人，前台一般不会问太多就会转去。）

2、开场中可能遇到的问题

如所留电话是前台，找销售部或人力资源部前台可能会问到

(1)、 你有什么事？

回答：我是XX的，关于为员工培训的事情。您看是那个部分负责呢？（如果客户告诉你了，一定要询问负责人的姓名和分机）

/或者说我以前和你们销售部门的人联系过，现在联系方式找不到了。

(2)、 销售部（人力资源部）的哪位？

回答：是办公室的一位先生（小姐）让我打来找负责培训的。

第二部分 交谈中如何谈价格和做产品介绍

客户：是免费的还是收费的？（客户都会直接问价格）