护士的语言行为规范陈淑芸

护士的语言行为规范陈淑芸

前言 人与人交往之间约有35%运

用语言沟通技巧，因为它能 清楚且迅速地将信息传递给 对方。人与人之间的交往约 有65%是运用非语言沟通技 巧

有效的沟通主要是建立在护

士对病人真诚相助的态度和 彼此能懂的语言上，这是非 常重要的。护士应估计病人 的教育程度及理解力，以便 选择合适的语言表达。

护理用语的要求 语言的规范性 语言的情感性 语言的保密性

语言的规范性

语言内容要严谨、高尚， 符合伦理道德原则、具有 教育意义，语清晰、温和， 借词要准确、达意，语调 要适中，交代护理意图要 简洁、通俗、易懂。

语言的情感性 语言是沟通护患之间感情的 “桥梁”,护一进入工作环境 就进入了护士的角色，当她到 病房、手术室时，她整个人是 属于病人的，护士应满腔热枕 地面对病人，将对病人的爱心、 同情心和真诚相助的情感融化 在语言中。

如晨间护理时，护士带着微笑进入病房， 向病人说声“早上好！”“今天天气 真好！我打开窗户，交换一下空气， 好吗？”可以针对不同对象谈及不同 情况，如“您晚上睡的好吗？”“您 伤口还痛吗？”这些并不是简单的寒 暄，这是护患之间一种情感的交流。 良好的语言能给病人带来精神上的安 慰，语言的情感性要在高尚的医德修 养指导下不断完善

谢谢

语言的保密性

护患关系应建立在真诚的基础上，一 般情况下护士要实事求是地向病人解 释病情和治疗情况，因为病人有权利 知道。由于病人对有关问题比正常人 敏感，护士可视不同病态不同对待。 有的可直言，有的必须委婉、含蓄。 护士必须尊重病人的隐私权利，对病 人的隐私要保密，病人不愿陈述的内 容不要追问，如生理缺陷、精神病、 性病等。

人与人之间的交往约有65%是运用非 语言沟通技巧 倾听 皮肤接触

面部表情 沉默

倾听

倾听 要善于听人讲话，要注意讲话声音、声调、 流畅程度及所选用的词句，他的面部表情，身体 姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。 在倾听过程中要全神贯注、集中精力，“眼睛 是心灵的窗户”谈话时要保持眼神的接触，双方 保持的距离以必须能看清对方表情、说话不费力 但能听得清楚为度(大约1M)双方位置凭此、平 持，稍向病人倾斜，切勿使病人处于仰视位，要 使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心 倾听不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题 的兴趣，以鼓励病人继续说下去。

面部表情 面部表情常清楚地表明人的情 绪，在某种程度

上反应内心隐衷。面部表 情反应极为灵敏，能迅速而真实地反映各 种复杂的内心活动。护士的微笑是美的象 征，是爱心的体现，护士的微笑是发自内 心的，应展现真诚、亲切、同情和理解， 要有情感交流，在微笑中为病人创造出一 种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。

三)专业性皮肤接触 皮肤接触与心理状 态有着密切的关系，皮肤接触可作用于精 神、神经系统。美国皮肤接触科研究中心 的专家对人体的皮肤接触进行了研究，揭 示了按摩和接触刺激可以增强免疫系统功 能和有益健康的生理意义。但触摸行为应 明智地使用，接触不当也可产生消极效应， 护士应审时度势地进行。

(四)沉默 沟通中利用语言技巧固然重 要，但不是唯一的可以帮助人的方法。不 要认为所有时间都应该说话，当病人受到 情绪打击或在哭泣时，护士可以和对方说： “如果您不想说话您可以不说，我希望能 坐在这里陪您一会，好吗？”这时护士以 沉默的态度表示关心，会很有用，它可以 表达护士对病人的同情和支持，起到此时 无声胜有声的作用。沉默片刻还可以给护 患双方有思考和调适的机会。

和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治 心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指 导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情 况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只 有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开 展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有 针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。 当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时， 要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾 听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要 婉言疏导等。

学会沟通的艺术

沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、 耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。

首先要熟悉对方的性格、嗜好和品 性等，这是沟通的前提

其次是对症说语，以利患者康复，说 话时表情要自然，和气亲切，表达得 体，使患者愿听、想听，要主动与患 者及家属交谈，态度诚恳，语言深入 浅出，通俗易懂，掌握好语调语速， 充分利用体态语言增强沟通效果，留 意沟通对象的情绪和受教育程度、对 疾病认识的程度，留意自己的情绪， 学会自我控制

护患沟通有以下五个要素：一个技巧；二 个掌握，;三个留意：;四个避免，五个 注意