题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

题目 《铁路旅客运输服务质量规范》的实施时间是( 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指( 《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠( )。 )旅客。

可选答案A 2015年1月1日 老、幼、病、残 、孕 辅助工具

可选答案B 2015年3月1日 首长、外宾 辅助器具 列车员 标准 10毫米、120毫 米 电冰箱 开关 CRH3型 三等以上车站 行调 抢道 重点人员 1.2米、1.4米 区间 开始 2、7、11、 3辆 使用单位 0.5毫米 3毫米 视频、图形标志 、电子显示、服 视频、图形标志 、电子显示、服 高铁 随车机械师

可选答案C 2014年12月1日 老、弱、病、残、 孕 其他工具 餐服员 环保 10毫米、100毫米 热水瓶 开启 CRH2型 终到站 客调 抢过 孕妇、病人 1.2米、1.6米 速度 启用 2、7、10 4辆 担当单位 0.025毫米 4毫米 图形符号、电子显 示、广播、服务指 图形符号、电子显 示、广播、服务指 服务旅客创先争优 司机

可选答案D 2014年1月1日 老、幼、弱、 病 助力器具 客运人员 环境 10毫米、10毫 米 蒸饭箱 安全 CRH1型 县市所在地车 站 红十字救护员 抢行 重点旅客 1.3米、1.5米 外温 结束 3、7、11 5辆 制造单位 0.25毫米 2.5毫米 广播、视频、 图形标志、服 广播、视频、 图形标志、服 CRH 乘警

答案 A A B D C C A C A A C D D A B C D A B C B D A D B

)才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》中规定：出、入动车所前，由车辆、( )对上部服务设施状态进行检查，办理一 列车长 次性交接。 《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家( )规定，质量符合要求，色调与车内环 卫生 境相协调。 《动车组列车服务质量规范》中规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长 8毫米、100毫米 ( )毫米。 《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车配置的微波炉、( )、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和 电烤箱 额定功率。 《动车组列车服务质量规范》中规定：列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门( )状态 锁闭 。 《动车组列车服务质量规范》中规定：( )动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指 CRH5型 示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。 《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及 前方停车站 现场处置，并交( )(公安部门)处理。 发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告( )。 列车长 抢越

老人、儿童 )和( 1.2米、1.5米 时间 到期 3、7、10、 2辆 乘务单位 0.035毫米 2毫米 图形符号、电子 显示、广播、视 图形符号、电子 显示、广播、视 条形码 列车长

《动车组列车服务质量规范》中规定：乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道，不横越线路，不 钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆( )。进出车站时集体列队。 动车组设备设施中规定：多功能室用于照顾( )。

《动车组列车服务质量规范》中规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。距地板面分别为( ),以上缘为限，距内端门框约100毫米。 车厢外部的电子显示屏显示列车运行( )、车次、车厢顺号等信息。

《动车组列车服务质量规范》中规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制备品按附录规定的时间使用 和换洗，有( )时间(年、月)标志。 《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜 容量不足的，软卧车定位放置在 ( )卧铺下。 《动车组列车服务质量规范》中规定：每标准编组车底配备( )垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱(桶)内 用垃圾袋。 《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，印有( )标志。

《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于( )。 《动车组列车服务质量规范》中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径 不超过( )的耳钉。 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车采用( )等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方 法，提示旅客遵守安全乘车规定。 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过( )等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标 准摘要，引导旅客自助服务。 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“( )”标志，提供发票。 《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时， 由( )做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

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《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，( )根据司机通知立即到报警车厢查实 随车机械师、列 随车机械师、列 确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。 车长和保洁人员 车长 《动车组列车服务质量规范》中规定：车门故障无法自动开…… 此处隐藏：15856字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……