1. 品质的概念是什么？（什么是品质）

一、品质的概念:品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。

二、品质是客户的满意，公司成长的内燃剂

品质应行业不同而不同

品质的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义：

1、 ISO 9000：品质是一组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度。

2、 6σ：百万次测试中的错误次数。

3、 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements]。 此处 的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。

4、 约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）：品质就是“适合使用”（Fitness for use）。而是否适合则交由客户来定义。

5、 狩野纪昭（Noriaki Kano）将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。

6、 罗勃特·M·波西格（Robert Pirsig）：品质是“用心的结果”（The result of care）