二、如果不是会员，话务员需按脚本引导客户开通健康专家业务，如果客户不同意开通，通话结束，服务终止。如果客户同意开通服务，则先为客户转接专家，并告知客户在24小时内为其开通服务。

三、如果是会员，来电时间在药房的接听时间段（周一至周六8点至17点半），话务员将会员电话直接转接到合作单位神威药房的电话83835511；其它时间段的会员来电，由话务员告知会员：1、改在工作时间段来电，2、由药房回电（怎样同药房工作衔接），两种方式让会员选择。

四、通话结束后第二天，由投诉组对转接成功的用户进行回访，并将回访的结果反馈至综合部赵小军。

第三部分、话务脚本

第四部分、流程图