危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

危机应对心理学之中国企业的媒体战略与危机应对

目录引言：资讯时代的企业与媒体关系 引言： 站在战略的高度看媒体 变被动为主动的媒体策略 危机中的媒体与公众策略

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站在战略的高度看媒体提示：象了解客户一样去了解媒体 提示： 媒体猛于虎 企业为什么被曝光 企业与媒体关系的误区

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媒体猛于虎生于媒体 死于媒体 媒体是事件的放大镜， 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 媒体是朋友， 媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑， 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告， 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花， 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随 媒体与你不曾相识， 媒体是企业必须真诚面对， 媒体是企业必须真诚面对， 真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户” 真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊客户”4

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媒体猛于虎这是一个形象的时代，形象就是生产力; 这是一个形象的时代，形象就是生产力; 这是一个传媒的时代，新闻无处不在; 这是一个传媒的时代，新闻无处不在;这 是一个包装的时代，素面不是福; 是一个包装的时代，素面不是福;这是一 个透明的时代，纸包不住火; 个透明的时代，纸包不住火;这是一个说 服的时代，谎话千遍可以成为真理; 服的时代，谎话千遍可以成为真理;这是 一个中国的时代，被关注的机会; 一个中国的时代，被关注的机会;这是一 个突发事件频繁发生的时代， 个突发事件频繁发生的时代，没有突发事 件是非常态5

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企业为什么被曝光企业与媒体各自不同的利益和观点 企业与媒体沟通不畅 新闻点的选择和判断差异 民众情绪的推波助澜 新媒体的不断涌现 危机处理不当 新闻发言人技巧缺乏引起信息误导

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企业与媒体关系的误区媒体是什么？ 媒体是什么？ 舆论监督的工具 牟利为目的的企业 执政党的喉舌 社会公器 信息和娱乐载体

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企业与媒体关系的误区媒体的特性 真实性 双面性 迅速 引起好奇和关心 煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性

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企业与媒体关系的误区企业与媒体的关系 敌我关系： 敌我关系：防火防盗防记者 君子关系： 君子关系：酒香不怕巷子深 客户关系： 客户关系：广告投放基础上的客户关系 朋友关系：媒体的原则和底线 朋友关系： 真正的企媒关系—— 真正的企媒关系

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变被动为主动的媒体策略提示：象跑市场一样地跑媒体 提示： 企业媒体关系的建立 新闻点的选择 接受采访的秘诀

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企业媒体关系的建立制定危机 处理预案 制定企业新闻 宣传计划 组织各类 公共关系活动 建立记者档案 明确日常媒体关系

负责人和沟通办法

了解媒体风格、 了解媒体风格、 特点和运做方式

制定新闻发布流程

媒体舆情监控

采访接待安排

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新闻点的选择最好的广告是新闻 新闻是制造出来的 制造新闻不等于假新闻 是故事而不是广告让人们对品牌产生敬意和 心理认同。必须寻找到一种生动、具体、 心理认同。必须寻找到一种生动、具体、震撼的 情节来强化品牌知名度和美誉度 大众对新闻性、 大众对新闻性、故事性的关注度

是一般文字材料的6倍，是广告的8倍12

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新闻点的选择跟踪政策导向 抓住媒体宣传热点 关注重大敏感问题 自己制造新闻点 给记者独特的内容

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新闻点的选择目标指向最合适的记者 利用好新闻淡季 将新闻发布渠道扩大化 发生危机时也正是宣传的好时机 适度炒作

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接受采访的秘诀新闻媒体是你的第一客户， 新闻媒体是你的第一客户， 你不能说服媒体就很难说服公众

接受采访的基本原则：对记者以诚相待 接受采访的基本原则：树立良好的个人形象 给记者实在的内容 使对方觉得重要 站在对方立场表达自己的观点 站在对方立场表达自己的观点15

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接受采访的秘诀牢牢把握核心观点 不要陷入沉默 不指名道姓地评论他人 不能提供任何信息也要充分表现出 与媒体 合作的态度 不要对记者反唇相讥 形象生动、直观通俗， 形象生动、直观通俗，最易为记者引用16

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接受采访的秘诀幽默是最好的外衣 永远不说“无可奉告” 永远不说“无可奉告” 紧闭的大门并不意味着没有爆料， 紧闭的大门并不意味着没有爆料，所有 的记者都知道在今天“无可奉告” 的记者都知道在今天“无可奉告”也是一种 回答，只要在媒体上照登， 回答，只要在媒体上照登，记者一样可以取 得稿酬，而被“照登”的组织， 得稿酬，而被“照登”的组织，则会名声扫 地

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危机事件中的媒体与公众策略提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争 提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争 ——

企业与危机“零距离” 企业与危机“零距离” 危机=危险+机会 危机=危险+ 危机传播的处理原则 危机传播的应对技巧

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企业与危机“零距离” 企业与危机“零距离”中国企业存在于普遍危机之中

“企业发生危机就象 死亡和纳税一样难以避免” 死亡和纳税一样难以避免”19

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企业与危机“零距离” 企业与危机“零距离”危机时的媒体特点： 危机时的媒体特点： 集体关注 事实让位于观点 靠情绪吸引公众 无情追问 逐级发难层层升级，先新闻后调查再评论， 层层升级，先新闻后调查再评论，从采访到质 疑再到拷问20

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企业与危机“零距离” 企业与危机“零距

离”“快”比 “准”重要 快 高估夸大 夸大事件的严重性和危险性 同情弱者 反感狡辩 除了道歉， 除了道歉，任何话都会被当成辩解媒体会使小事变大事， 媒体会使小事变大事， 家事变国事，企业之危变成社会之难 家事变国事，21