培训方案

第六篇赢在工作

－－职业化心态塑造

中研顾问：王琰

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公司角度

积极的工作态度；

良好的人际关系；

热诚可靠；

具有创造性思维；

不断提高业务技能；

充分了解管理知识；饱满的工作热情； 善于与同事合作； 独立的工作能力； 热爱本职工作； 达成业绩目标； 虚心向有经验的同事学习。 知道顾客的真正需求；

虚心接受批评；

服从管理；

忠实于企业。

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如何走这条职业化道路？

做人乃做事之本源做事乃做人之表象

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自信 何为自信 合理的目标 正确的方法 快速的行动力 积极的心理示意

积极主动 操之在我 勇气+乐观+智慧 一切皆有可能

同理心 建立同理心的意识

情绪管理 情绪的力量 三分钟有效控制 情绪 宽容

做到同理心的沟通

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敬业 全力以赴 高度责任感 为别人=为自己

专业 专业态度 专业知识 专业技能

不可替代 找到核心价值 增强核心竞争力

要事第一 做正确的事，把事 情做对

80/20原则

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管理者的角色认知

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管理者的职能

我想做什么

计划 制定每天、每周、每月的绩效目标

制定工作日程表

预期将要出现的问题，并做好准

备

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管理者的职能

我打算怎样做

组织

细致划分每一项工作内容 了解需要的资源

了解如何执行

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管理者的职能

谁来做

编员 挑选合适的人员 进行必要的培训来提高员工的技能

通过教练、工作轮岗等方法帮助员工

成长和发展

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管理者的职能

确保结果符合要求

执行

向员工传达相关信息确保计划实施，行动到位确保结果符合要求对于出色完成工作的员工进行赞扬、认

可和奖励

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管理者的职能

检查结果并不断

检讨如何改进

控制

检查和督导员工的绩效情况保证员工服从标准、程序和规则的要求确认并解决出现的问题保证决策的实施不断验证以上四点是否做到合理安排方

向正确

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什么是变动管理?

根据现在的销量&潜力，将投资分类，从而达至平衡（风险、回报）的方法。

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M1——督导

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M2

教授技巧做给他看

褒奖他说给他听让他做做

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M3

辅导

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M4

委任与激励

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沟通技巧

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沟通的重要性

达成共识，实现目标

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沟通的重要性

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沟通模式发出信息接

收者传讯者障碍

信息反馈