商务沟通与谈判第五章 商务沟通的主要手 段与技巧(下)

三、考核要求(一)求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 (二)演讲 1、识记：(1)演讲的定义；(2)演讲的类型 2、理解：(1)演讲的作用；(2)演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 (三)会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 (四)信函 理解：信函的写作技巧和方法

一、学习目的和要求通过本章学习，掌握求职面试、演讲、 会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方 式存在的问题，明确各种方式运用技巧。

二、考核知识点(一)求职面试 (二)演讲 (三)会议 (四)信函

第一节求职面试一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有： (1)组织结构设计和调整 (2)岗位职责和岗位描述 (3)发布招聘信息 (4)应聘者初步筛选 (5)面试场所的准备和面试人员的安排

一 岗位工作分析二 明确招聘目的 三 准备面试问题

1) 挑选适合的应聘者

1) 动机2) 特质 3) 自我概念 4) 知识 5) 技能

四.拟订评价标准五.实施面试

面试方从面试中可以获 得的资料有： (1)观察应聘者的稳定性 (2)研究应聘者以往的成就 (3)应聘者自主能力 (4)对事业的忠心度 (5)与同事相处的能力 (6)应聘者的领导能力 2) 向应聘者介绍岗位工作的职 责 3) 树立良好企业形象

二.求职面试中主试者应注意的沟通问题一注意缓解面试的紧张气氛 二紧紧围绕面试的目的

三不要轻视应聘者四注意应聘者的非语言行为 五消除晕轮效应 六防止顺序效应 七防止与我相似的心理因素

八避免自我定义的心理效应

三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题

一准备一份出色的简历二搜集应聘公司的信息

三充分准备面试中的各类问题四合适的着装 五时刻保持诚信 六不要对原公司作出负面评价

补充：怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他们所需要的 信息 , 但是应该包括那些你想告诉他们的有关你 自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成： (1)开头部分：介绍一般情况(简洁明了) (2)中间部分：教育状况、资格、能力 (3)结尾部分：推荐信、证书等

写个人简历时需要注意的几点有：(1)内容必须真实 (2)目标一定明确 (3)简洁而且厚实(一到两页即可) (4)采用倒叙方法 (5)只写相关经验 (6)不同企业内容不同 (7)面试时再加上证书

一,你想要什么样的工作 对于很多人来说 ,失业率和就业形势的严峻表明 ,在找工作 时挑三拣四是不明智的 .

确实 ,经常是雇主有资格作出选 择,而不是由求职者来选择 .但是,你依然应仔细地考虑你 想从事而又能胜任的工作 , 否则你可能匆匆忙忙地申请 一些你并不适合的工作,结果必然导致求职的失败. 1.你是怎样的人 2.个性测试和职业指导测试 二,有哪些工作 1.寻找一切可能的信息的来源 报纸,就业指导办公室,职业 介绍所 2.什么工作适合你 在以下方面为同学提供指导 :事先对面试进行全面 考虑,了解自己的长处和短处,在面试中尽力表现自己.

第一 面试前的准备 一,求职前的准备——了解组织 1.收集一些背景信息 至少要知道一个组织是干什么的 .是 零售 , 制造 , 批发还是提供服务 它制造 , 销售或批发什么 它提供什么服务 2.收集信息的渠道 3. 组织本身 , 在申请工作之前 , 你就可能了解了该组织的一 些情况,可以索要各种报告,资料. 4.查询网络.现在的job web有许多提供职业计划信息和资料 的求职网站,但确实需要分辨能力 5.使用图书馆.查企业名录,职业展望手册,工作评价年鉴,可 以找出职业责任,资格要求,工资,就业趋势等有用的信息. 6.留意分类广告;等等

二,准备——了解自己 1.在面试的过程中,人们都愿意突出自己的优点,淡化自己 的缺点,可如何有效的做到这一点呢 2.如何以尽可能的有利的方式来承认自己的缺点,并用可以 弥补它的优点来加以平衡. 3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是缺点,也有可 能相反. 总之自己的特点要正视,而且还要考虑如何应对. 第二 面试过程 面试前需要做一些准备工作： (1)心理准备 (2)了解招聘单位的基本情况和职位要求 (3)为面试中可能遇到的一些问题做好准备 (4)形象准备

一,初试与复试 初试只是淘汰那些未能达到最低要求的求职 者.可能通过电话或计算机来完成,电话虽然只 有几分钟,决不能草率. 复试中,那些训练有素的面试者尽量去寻找任 何不利信息来淘汰候选人,而求职者尽量少犯 错误,展示长处而不被淘汰. 面试一般分一对一面试和连续的和集体的面 试

面试开始时应该注意：(1)尽快适应面试环境 (2)礼貌对待考务人员 (3)调节面试气氛 (4)消除紧张情绪 (5)留下良好的第一印象 (6)充分建立自信

当面试进入核心阶段时，应注意：(1)正确有效地倾听 (2)冷静客观地回答 (3)礼貌得体地提问 (4)恰当合理地解释 (5)展现出你的自信 (6)掌握谈话的技巧

二,如何应对面试1.传递积极的非语言信息,突出良 好的形象 2.克服恐惧 3.几种面试时要避免的行为 4.常见问题与精选回答 5.如何协商薪酬

三,面试结束面试结束后应该注意： (1)重申自己的任职资格 (2)重申自己的

求职意愿 (3)配合考官自然地结束面试 (4)礼貌地向考官告辞 (5)对考场工作人员表示感谢 面试中的禁忌主要有： (1)忌不良用语 (2)忌不良习惯 (3)忌不良态度 (4)忌不良表现

总结:对未来的被面试者最经常的忠告是 保持自我,但是如果到现在为止,你在面试 中一直无法成功地保持自我,或许就该分 析一下自己在面试前,面试中和面试后的 所作所为.如果遵循本章的建议并尽可能 的多练习,准备做自我批评和接受别人的 意见,直到"保持自我"意味着为得到工作 而作正确的事,你的自信心将会大大增加.

思考与练习1.求职前为什么要了解组织的各种情况 2.你认为在面试过程中最为重要的因素是什么 3.小组练习:用录音机,最好是录像机,录下假设 面试者要求你"谈一谈你自己"时,你列举自己 的优缺点和回答这个棘手问题的情形.用3-5 分钟的时间表达(在实际的面试中,你可能没 有这么长的时间,因为面试者可能会打断你, 你必须判断应在什么时候停下来) 4.模拟招聘与面试的场景.

第二节 演讲一、演讲的基本含义和分类 演讲的基本含义 演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声 语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具 体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事 理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 商务演讲定义：又叫讲演或演说，是指商务人员在特定时 间和环境下，借助有声语言和体态语言，对谈判对象发 表意见、抒发情感，从而达到沟通目的及实现商务沟通 谈判成功的一种正式口头沟通活动。

演讲的分类按演讲的功能: 1. 告知型演讲, 2. 说服型演讲, 3. 激发型演讲, 4. 娱乐型演讲 按演讲的内容: 1. 公关型演讲, 2. 动员型演讲, 3. 经验介绍型演讲, 4. 总结型演讲