三个代表的重要思想是我们党的：服务。 立党之本、执政之基、力量之源 科学发展观的内容：坚持以人为本，树立全面，协调，可持续的发展观。

一个中心（以经济建设为中心）、两个基本点（坚持四项原则、坚持改革开放）

四有公民：有理想、有道德、有文导游人员的概念：是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务。 导游证等级

初级：①中国公民②中学、中专③健康④知识能力

中级：①初级3年，大专的2年②带团90天（大专）

⒈迟到

⒉10以上不打接待社旗 ⒊未带正规接待计划 ⒋接站未出示旅社标识 ⒌仪表、着装不整洁 ⒍讲解中吸烟、吃东西

一次扣分达到10分不予通过年一般事故：一万至十万 重大事故：十万到一百万 特大事故：一百万以上

违约责任的承担方式：（一）继续履行（二）赔偿损失1等额赔偿规则2赔偿限制规则3经营欺诈惩罚赔偿规则4减少损失规则5采取补救措施（三）违约金 审、累计扣分10分暂缓通过年审、不可抗力：是指不能预见、不能避

化、有纪律

基本国策：计划生育、环境保护、对外开放、一国两制

导游人员按语言分类：中文导游、外语导游

导游人员的义务：导游人员依法承担的必须履行的责任，是法律规定的人必须做出一定行为或者不得做出一定行为的约束。

《合同法》的基本原则：1当事人法律地位平等原则2自愿原则3公平原则4诚实信用原则5遵守法律和维护道德原则6合同对当事人具有法律约束力的原则

合同的概念：旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 合同法订立：当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

代订合同：当事人委托他人以自己的名义与第三人签订合同，并承担由此产生的法律后果的行为 合同的形式：书面（合同书，信件，数据电文）、口头（当面交谈，电话联系）、其他形式（推定形式，默示形式）

合同是一种民事法律行为。 旅行社的概念：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务的企业法人 旅行社的经营范围：安排交通、住宿、餐饮、观光游览，休闲度假、导游，领队服务、咨询，活动设计

高级：①大专②中级3年③带团70天（本科）

特级：①本科②高级3年③带团50天④专著，2篇，3000字论文（本科）

许可证有效期3年→提前3月到原机关换发→得证后60内到工商领执照

导游证扣分制度 ①10分

⒈损害国家利益民族尊严 ⒉黄、赌、毒 ⒊殴打、谩骂LY者 ⒋骗、胁迫消费 ⒌未过年审从业的 ⒍造成重大危害损失 ②8分

⒈避检查，骗检查人员 ⒉擅自改变项目 ⒊擅自终止导游 ⒋庸俗、下流、迷信 ⒌未经委派，黑导 ③6分

⒈私自兜售商品 ⒉索要小费 ⒊漏误接送团 ⒋讲解差或无 ⒌转借导游证 ⒍有事故，不配合救援 ④4分

⒈私自带人随团游览 ⒉无故不随团 ⒊未带导游证或积分卡 ⒋不尊重信仰或风俗 ⑤2分

一次被扣8分全行业通报、一次被扣6分的警告批评 年审

一次10分 不予通过 累计10分 暂缓通过 一次8分 全行通报 一次6分 警告批评 每年累计培训≧56小时 导游处罚

①1000以上3万以下 ⒈无导游证 ⒉未经委派，黑导 ⒊索要小费

⒋骗、胁迫、与经营者串通使LY者消费 ②500以下 ⒈未带导游证，由LY行政责改，拒不改正

③扣导游证3~6个月 ⒈擅自增减项目，改变接待计划，终止导游 年限

3月临时导游证/失物认领 30天娱乐录像 60天营业日志 90天LY者求偿

1年LXS责任保险/预备星级转正 2年一般LY档案/LXS责任险求偿/国内申请国外业务 3年许可证/出境LY档案 资格证（未从业）/导游证/A级景区复查/互借文物 5年星级饭店/护照 事故：

轻微事故：一万以下

免并不能克服的客观情况。 导游人员登记考核评定方法：各级导游员等级资格有效期一般为三年，在届满3个月前申请延长。

特级导游员：以评审为主，以考试为辅

高级导游员：采用考试、考核和评审相结合的方式，每三年进行一次

中级导游员：采用考试、考核相结合的方式，每两年进行一次

初级导游员：采用考核方式，工作满一年经考核合格者，及可称为初级导游员

普通签证的种类：⑴D字签证：发给中国定居的人民⑵Z字签证：发

给来中国任职或者就业人员及其随行家属⑶X字签证：发给中国留学、进修、实习6个月以上的人员

⑷F字签证：发给来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月以上的人员⑸L字签证：发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的，可以发给团体

签证⑹G字签证：发给经中国国境的人员⑺C字签证：发给招待乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶海员及其随行家属⑻J-1字签证：发给来中国常驻的外国记者，J-2字签证，发给临时来中国采访的外国记者。