配送中心关键绩效考核指标,非常有参考价值。

KPI 模块

运营

KPI 描述 库存准确率 平均订单处理时间 订单满足率 加班时间 平均每小時拣货数量 平均装车时间 入库导出库的纸张报 表数量 空库位统计 日平均收货 LPN 数量 日平均收货件数 日平均收货 LPN 数量 日平均收货件数 库存准确度

采集方法 盘点时盘点差错率 可由完全满足的订单行占总订单行的比例计算 加班时间/每日 可分箱拣/零拣/整托盘

收货

该指标通常只可以评估上架的优化程度，不过取 决于现场制定的上架规则 一定时间段内收货的 LPN 数/总收货天数 一定时间段内收货的件数/总收货天数 一定时间段内收货的 LPN 数/总收货天数 一定时间段内收货的件数/总收货天数 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总差异量(绝对值加总，正负差异都按 正差异累加)/循环盘点期望总数量 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总缩水量(正负差异相互抵消)/循环 盘点期望总数量 一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数 使用容量/仓库总容量 (选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置) 空闲库位数/总库位数 日平均捡货件数 一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行 数 一定时间段内日成功出货的订单数/总订单数 对于订单有 ship by date 控制的： ship by date 之 内发货的订单数/总订单数 订单从创建到发货(订单创建时间和发货时间) 平均周期 一定时间段内出货的件数/总天数 分析短货导致的发票重新打印次数 分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印 时间点能否放到拣货后

退货

库存缩水度

库存库存周转率 仓库使用率 空闲库位率 捡货速率 订单行出货率 订单出货率 按时出货率 订单周转率 日出货量

捡货

出库发票日重新打印率 发票日打印率

日补货率

分析一定时间段内补货的次数，流向，通过 A,B,C 分类优化存储位置

对外统一窗口

设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题

客户服务响

配送中心关键绩效考核指标,非常有参考价值。

应时间

内部问题提交流程标 准化

问题提交流程及响应时间

日解决问题率

平均每日解决的问题数量/平均每日提交的问题 数量