奥汀CRM精简版CRM方案

奥汀ICRM2.0精简版方案书

一、

适用对象和企业特点

适用对象：

适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。

企业特点：

1、 企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客

户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。

2、 企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。

3、 市场拓展型一般为一次性消费或重复购买的周期比较长，这样的在企业营销策略是通过不断的市场宣传，获得大量的潜在客户资源，提高销售机会的成功率。其中，客户需求的调查统计、名单管理、销售机会管理、客户管理、服务管理是营销管理的重点。

CRM需求分析：

客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。

现需解决的问题：

1) 整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理；

a. 防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性； b. 实现各部门协同办公，降低管理成本和经营成本； c. 客户分析，为制定市场策略提供客观数据； 2) 销售管理

a. 销售业务跟进管理，业务员工作过程评估；

b. 每日需联系客户提醒，防止因业务员工作繁忙带来的业务流失； c. 销售分析，为制定销售策略提供客观数据； 3) 商品管理 4) 竞争对手管理 5) 费用管理

6) 通讯中心－支持打印信封标签，支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能 7) 信息中心－灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等； 8) 人事管理－部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理； 9) 我的办公室－文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本； 10) 权限管理－操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配； 11) 强大的自定义功能，节省企业昂贵的二次开发费用