培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范培训公关礼仪规范培训讲师：谭小琥

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

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课程目的 培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养,有气质的人

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为什么学礼仪?

对个体

不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率5

对组织

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什么是礼仪?

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性6

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主题导航

日常礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯

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礼仪准则

职业道德的准则

道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工 作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的 行为准则 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”8

角色定位构架

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塑造专业形象

第一印象

可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”

人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语9

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塑造专业形象视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。

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塑造专业形象——基本素养

服饰礼仪 仪容礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪

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仪表礼仪

服饰与文化

《易经· 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质12

服饰与商业

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服饰礼仪

基本要求

选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明

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女士着装禁忌耳环？

发型？上衣？

妆容？ 指甲？ 裙子？

口袋？ 丝袜？

鞋子？

忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽14

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男士着西装要求着西装七要：* * * * * * *要拆除衣袖上的商标

头 发？

脸？ 口气？

领 子？

要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西

领带？ 扣子？

口 袋？

裤 边？

皮 鞋？15

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思考题

在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?

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塑造专业形象——服饰礼仪

男士

西服的选择和穿着

面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、巧配、少装东西

领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子

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塑造专业形象——服饰礼仪

男士

佩饰

领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包

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塑造专业形象——服饰礼仪

商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜

请检查一下：你的着装得体吗?19

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塑造专业形象——仪表礼仪

着装

员工衣着得体、协调、整洁、悦目 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节 不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗 生产操作型员工上岗需着公司指定的工装 非生产型员工上岗如由公司配备服装，应着公司服装，未配备的亦 应该按照公司的要求穿着相应的服装 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿 上腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄 重、梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着 员工需按公司要求佩带、显露公司标志，非工作需要，员工一般不 将公司配备的工作服装在公司以外穿着

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塑造专业形象——仪表礼仪

仪容面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利 于与人交往 头发梳理整齐，面部保持清洁 男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员

工不涂鲜艳的 指甲油 宜使用清新、淡雅的香水 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物